Coca-Cola, fa anys celebrada per la seva icònica publicitat de Nadal, ha rebut una resposta negativa significativa amb la seva campanya nadalenca de 2025 que incorpora en gran mesura la intel·ligència artificial generativa. Creat en col·laboració amb els estudis d’IA Silverside i Secret Level, el nou anunci de “Les Festes Arriben” substitueix elements humans nostàlgics per animals mal animats com óssos polars, pandas i pregadents. Aquest canvi, de l’encant tradicional nadalenc a visuals inconstant i desajustats, ha deixat molts fans decebuts. Aquest article revisa la reacció negativa a la darrera campanya impulsada per IA de Coca-Cola, traça el canvi de sentiment de l’audiència de la nostàlgia a la frustració, i destaca lliçons importants per a els professionals del màrqueting que han d equilibrar la rendibilitat amb la qualitat creativa. **Resum ràpid:** - Què va passar: Coca-Cola intensifica l’ús d’IA - Canvi de sentiment: la nostàlgia desapareix, la frustració augmenta - Lliçons per a els professionals del màrqueting **Coca-Cola aposta fort per la IA** Per segon any consecutiu, les anuncis de Nadal de Coca-Cola s’inclinen fortament cap a la IA generativa. El 2024, el seu primer anunci amb IA va rebre crítiques per la seva animació estranyíssima i desajustada. Tot i això, l’empresa va ampliar l’ús de la IA el 2025, centrant-se en personatges animals animats en lloc de humans per evitar visuals desconcertants. Però els espectadors troben l’animació inconstant—balançant-se entre estils realistes i de dibuixos animats—i només s’observen millores menors, com els rodes que giren de manera més natural a les famoses Camions Coca-Cola. Tot i comptar amb un equip important d’una centena de persones, incloent cinc especialistes en IA que van generar més de 70. 000 clips, la campanya ha rebut més crítiques negatives que entusiasme nadalenc. **Canvi de sentiment: la nostàlgia diu adéu, la frustració s’enquista** L’anàlisi de les xarxes socials per part de CARMA mostra com la reacció positiva va caure dràsticament del 23, 8% abans de la campanya al 10, 2% després del llançament, mentre que el sentiment negatiu va augmentar lleugerament del 31, 4% al 32%. Els crítics lamenten la pèrdua de la calidesa emocional i la màgia nadalenca que definien les anteriors publicitats de Coke, accusant la marca de prioritzar la reducció de costos impulsada per IA en lloc de la narració i la tradició. Un comentari popular qualificava l’anunci com “una exhibició mal feta”, responent a la decepció general. **Què haurien de saber els professionals del màrqueting** L’anunci nadalenc de Coca-Cola amb IA serveix com a advertència—no només com a un error creatiu, sinó com a una lliçó per a les marques que adopten la IA generativa per accelerar la producció i reduir costos. Algunes de les principals lliçons són: 1. **Estalvis de costos no poden substituir la màgia de la marca:** Tot i que el CMO de Coca-Cola, Manolo Arroyo, va reconèixer que la IA va reduir el temps de producció d’un any a un mes i va rebaixar els costos, aquest atallat va afectar negativament la reputació de la marca.

Les publicitats nadalenques depenen molt de l’efecte emocional i la significació cultural, elements que no s’han de sacrificar per una millor eficiència. 2. **L’ús d’IA no eximeix les marques de crítiques:** Coca-Cola ja va rebre crítiques per una publicitat amb IA que feia referència a un llibre fictici, mostrant els perills de l’ús ràpid d’aquesta tecnologia. Els professionals del màrqueting han de garantir transparència, proves exhaustives i una supervisió creativa rigorosa quan despleguin IA en campanyes públiques. 3. **Les expectatives d’audiència envers la qualitat estan en augment:** Amb l’avenç ràpid d’eines d’IA (com Sora 2 d’OpenAI o Veo 3 de Google), els consumidors esperen continguts polits, coherents i ben elaborats. La novetat per si sola no pot justificar campanyes mal executades. Mantindre estàndards elevats en control de qualitat, consistència visual i narració continua sent fonamental. 4. **La confiança en la marca està en joc:** Persistir amb l’ús d’IA malgrat la crítiques pot suposar un canvi estratègic que alieni la clientela fidel. En sectors amb més herència com el d’aliments i begudes, la IA hauria d’ampliar i potenciar les narratives autèntiques de la marca, no substituir-les. En resum, la campanya nadalenca de Coca-Cola il·lustra els compromisos difícils que comporta la adopció d’IA. Tot i que és més ràpida i econòmica, el seu resultat ha deixat freds els espectadors, amb un risc de dany a la imatge de marca que pot superar els beneficis econòmics. Per als professionals del màrqueting que aborden la IA, el missatge és clar: utilitzeu-la com a complement, no com a substitut dels elements que fan que la vostra marca sigui estimada.