Търговците на комунални превозни средства не само приемат изкуствения интелект, но и се усъвършенстват в използването му, за да увеличат продажбите и да подобрят обслужването на клиентите. Според пазарното изследователско дружество Fortune Business Insights глобалният пазар на софтуер за управление на автопаркове се очаква да се утрои от 32, 4 милиарда долара през 2025 г. до 116, 6 милиарда долара до 2032 г. По същия начин глобалният пазар за агентичен изкуствен интелект в финансовите услуги се прогнозира да се удвои, достигайки 4, 3 милиарда долара през 2032 г. спрямо 1, 7 милиарда долара през 2025 г. Питър Спицер, мениджър по корпоративни и автопаркови сметки в Ron Du Pratt Ford, сподели по време на виртуалната конференция Commercial Vehicle Business Summit, организирана от Work Truck Solutions, че търговците на комунални превозни средства започват да разбират пълния потенциал на ИИ. „Започнахме да използваме ИИ преди около година и половина в нашия CRM за продажби“, каза той. „Ще бъда честен, не въведохме правилен процес. . . Само го активирахме и не работеше. “ Въпреки това, автосалонът е разбрал как ефективно да използва ИИ, за да допълни уменията и опита на своя екип по продажбите, добави Спицер. „Наскоро го възстановихме с много по-съзнателен процес и засега се представя много по-добре и работи хармонично с нашия екип“, каза той. „Целта е да използваме ИИ за да подобрим това, което вече имаме, а не просто да дублираме съществуващата работа. “ Спицер подчерта, че внимателното наблюдение на възвръщаемостта на инвестициите е ключът към максимизирането на ползите от ИИ. Освен това, Рене Сейнт Хилер, директор по автопарковете и бизнес развитието в Hendrick Automotive Group, отбеляза по време на събитието, че автодилърите все повече прилагат ИИ в своите търговски сегменти. „Търговията често изостава зад търговията на дребно в тази индустрия“, каза той, „но ИИ доказва, че е ефективен за операции по продажбите в търговските сегменти. “ „От гледна точка на продажбите, ИИ анализира данни и наистина дава резултати“, добави той. „Видяхме 33% увеличение на ангажираността на клиентите, което демонстрира въздействието, което изпитваме. “ Намиране на правилния баланс Според Сейнт Хилер, ИИ може да подобри обслужването на клиентите и взаимодействията при продажбите чрез анализ на данни и управление на графика за срещи.

Дилърите използват тази технология, за да „генерират повече водещи клиенти както по време на работното време, така и извън него. “ Той обаче подчерта важността да се среща клиентите там, където те са. „Много млади търговци се притесняват, че ИИ ще замени работата им“, отбеляза той. „Казвам им да посетят хранителен магазин. Въпреки че има няколко станции за самостоятелно обслужване, все още има стандартни каси с касиери, защото някои хора, особено моите възраст, предпочитат да не използват самообслужването. Винаги ще има клиенти, които искат да общуват с хора. “ Спицер се съгласи. „Не всеки е готов да извършва всички транзакции с робот“, каза той. „Ние сме човешки същества и имаме нужда от връзка. Някои клиенти изискват това лично взаимодействие, за да вземат решения, докато други не. Важно е да дадем на клиентите възможността за това. “