Els concessionaris de vehicles comercials no només adopten la intel·ligència artificial, sinó que també estan guanyant habilitat per treure’n profit, augmentant les vendes i millorant el servei al client. Segons l’empresa de recerca de mercat Fortune Business Insights, es preveu que el mercat mundial de programari de gestió de flotes superi per més de tres vegades els 32. 400 milions de dòlars el 2025, arribant als 116. 600 milions de dòlars el 2032. De manera similar, el mercat global de la IA agentiva en els serveis financers està previst que més que es dupliqui, assolint els 4. 300 milions de dòlars el 2032, en comparació amb els 1. 700 milions de dòlars el 2025. Peter Spitzer, gerent de comptes comercials i de flotes a Ron Du Pratt Ford, va explicar durant la Cimera Virtual del Negoci de Vehicles Comercials organitzada per Work Truck Solutions que els concessionaris de vehicles comercials comencen a prendre consciència del potencial complet de la IA. “Fa un any i mig que fem servir la IA a la nostra CRM de vendes, ” va dir. “Sigui sincer, no vam implementar un procés adient. . . La vam activar, i no va funcionar. ” No obstant això, l’implantació ha evolucionat i ara la concessionària ha descobert com utilitzar la IA de manera efectiva per completar les habilitats i l’experiència del seu equip de vendes, va afegir Spitzer. “Fa poc la hem restablert amb un procés molt més deliberat, i fins ara, està funcionant molt millor i treballa de manera harmoniosa amb el nostre equip, ” va explicar. “L’objectiu és utilitzar la IA per millorar el que ja tenim, no només per duplicar el treball existent. ” Spitzer va subratllar que monitoritzar de prop el retorn de la inversió és clau per maximitzar els beneficis de la IA. A més, Rene St. Hilaire, director de flotes i negocis comercials a Hendrick Automotive Group, va comentar durant l’esdeveniment que els concessionaris d’automòbils estan aplicant cada vegada més la IA als seus segments comercials. “El sector comercial sovint queda enrere del minorista en aquesta indústria, ” va dir, però la IA està mostrant-se efectiva per a les operacions de vendes comercials. “Pel que fa a les vendes, la IA analitza dades i realment ofereix resultats, ” va afegir. “Hem vist un augment del 33 % en la implicació dels clients, el que demostra l’impacte que estem experimentant. ” Trobar l’equilibri adequat Segons St. Hilaire, la IA pot millorar el servei al client i les interaccions de venda en analitzar dades i gestionar la programació d’im機ps.

Els concessionaris fan servir aquesta tecnologia per “generar més clients potencials tant durant com fora de l’horari laboral habitual. ” Tot i això, va destacar la importància d’atendre els clients on ells siguin. “Molts joves venedors lamenten que la IA substituirà les seves feines, ” va comentar. “Jo els dic que vegin un supermercat. Tot i tenir diversos llocs de check-out automàtics, encara hi ha caixers tradicionals perquè algunes persones, especialment aquelles de la meva generació, prefereixen no utilitzar la autofill, ” puntualitzà. “Sempre hi haurà clients que voldran interactuar amb persones. ” Spitzer va estar d’acord. “No tothom està preparat per fer totes les transaccions amb un robot, ” va dir. “Som humans i necessitem connexió. Alguns clients requereixen aquesta interacció personal per prendre decisions, mentre que d’altres no. És important oferir als clients aquesta opció. ”