Prodejci užitkových vozidel nejenže přijímají umělou inteligenci, ale také se v ní stávají zdatními v její využívání ke zvýšení prodeje a zlepšení zákaznické podpory. Podle výzkumné firmy Fortune Business Insights se globální trh softwaru pro správu vozových parků odhaduje, že do roku 2032 více než ztrojnásobí na více než 116, 6 miliardy dolarů, zatímco v roce 2025 činil 32, 4 miliardy dolarů. Podobně je odhadován, že globální trh agentické AI v oblasti finančních služeb se více než zdvojnásobí, dosáhne 4, 3 miliardy dolarů v roce 2032, zatímco v roce 2025 to bylo 1, 7 miliardy dolarů. Peter Spitzer, manažer pro komerční a flotilové účty ve společnosti Ron Du Pratt Ford, sdílel během virtuální konference Commercial Vehicle Business Summit pořádané společností Work Truck Solutions, že prodejci užitkových vozidel začínají plně využívat potenciál AI. „Začali jsme používat AI asi před rok a půl v našem CRM pro prodej, “ řekl. „Upřímně řečeno, nezavedli jsme správný proces. . . pouze jsme ji aktivovali a nefungovala. “ Od té doby však prodejce přišel na to, jak efektivně využívat AI k doplnění schopností a odbornosti svého prodejního týmu, dodal Spitzer. „Nedávno jsme ji znovu zavedli s mnohem uvážlivějším přístupem a zatím se funguje mnohem lépe a harmonicky s naším týmem, “ řekl. „Cílem je využít AI k vylepšení toho, co již máme, nikoli jen k duplikaci stávající práce. “ Spitzer zdůraznil, že pečlivé sledování návratnosti investic je klíčem ke maximálnímu využití výhod AI. Dále během akce zmínil Rene St. Hilaire, ředitel flotil a komerčního segmentu ve skupině Hendrick Automotive Group, že prodejci aut stále častěji využívají AI ve svých komerčních segmentech. „V komerčním sektoru často zaostávají za maloobchodem, “ řekl, ale AI se ukazuje jako efektivní pro operace obchodních prodejů. „V oblasti prodeje AI analyzuje data a skutečně přináší výsledky, “ uvedl. „Viděli jsme 33% nárůst zapojení zákazníků, což ukazuje dopad, který zažíváme. “ Hledání správné rovnováhy Podle St. Hilaireho může AI zlepšit zákaznický servis a prodejní interakce tím, že analyzuje data a spravuje plánování schůzek.

Prodejci využívají tuto technologii k „generování více leadů jak během, tak mimo běžné otvírací hodiny. “ Nicméně zdůraznil důležitost setkávání se se zákazníky tam, kde jsou. „Mnoho mladých prodejců má obavy, že AI nahradí jejich práci, “ poznamenal. „Říkám jim, aby šli do potravin. Přestože mají několik samoobslužných pokladen, stále jsou tradiční pokladny s prodavači, protože někteří lidé, zvláště ti ve věku mých let, dávají přednost osobnímu kontaktu. Vždy budou zákazníci, kteří chtějí komunikovat s živým člověkem. “ S tím souhlasil i Spitzer. „Ne všichni jsou připraveni zvládat všechny transakce s robotem, “ řekl. „Jsme lidé a potřebujeme spojení. Někteří zákazníci vyžadují osobní interakci k rozhodování, jiní ne. Je důležité nabídnout zákazníkům tu možnost. “