Køretøjforhandlere er ikke kun i færd med at adoptere AI, men bliver også dygtige til at udnytte den til at øge salget og forbedre kundeservicen. Ifølge markedsundersøgelsesfirmaet Fortune Business Insights forventes det globale marked for flådestyringssoftware at mere end tredoble fra 32, 4 milliarder dollar i 2025 til 116, 6 milliarder dollar i 2032. Tilsvarende forventes det globale marked for agentdrevet AI i finansielle tjenester at mere end fordobles, og ramme 4, 3 milliarder dollar i 2032, op fra 1, 7 milliarder dollar i 2025. Peter Spitzer, salgs- og flådekundeansvarlig hos Ron Du Pratt Ford, delte under det virtuelle Commercial Vehicle Business Summit, arrangeret af Work Truck Solutions, at køretøjforhandlere begynde at indse AI’s fulde potentiale. “Vi begyndte at bruge AI for omkring halvandet år siden i vores salgs-CRM, ” sagde han. “Jeg skal være ærlig, vi implementerede ikke en ordentlig proces. . . Vi aktiverede det bare, og det fungerede ikke. ” Dog har forretningen siden fundet ud af, hvordan AI kan bruges effektivt til at supplere salgsteamets færdigheder og ekspertise, tilføjede Spitzer. “Vi genindførte det for nylig med en langt mere bevidst proces, og indtil videre performer det meget bedre og arbejder harmonisk med vores team, ” sagde han. “Målet er at bruge AI til at forstærke det, vi allerede har, ikke blot at duplikere eksisterende arbejde. ” Spitzer understregede, at det er vigtigt at følge nøje op på afkastet af investeringen for at maksimere AI’s fordele. Desuden bemærkede Rene St. Hilaire, direktør for flåde og kommerciel hos Hendrick Automotive Group, under arrangementet, at bilforhandlere i stigende grad anvender AI i deres kommercielle segmenter. “Kommercielle aktiviteter halter ofte efter detailhandlen i branchen, ” sagde han, men AI viser sig at være effektiv til kommercielle salgsoperationer. “På salgsfronten analyserer AI data og leverer virkelig resultater, ” erklærede han. “Vi har set en stigning på 33 % i kundeinvolvering, hvilket viser den effekt, vi oplever. ” At finde den rette balance Ifølge St. Hilaire kan AI forbedre kundeservice og salgssamtaler ved at analysere data og håndtere aftalebestilling.

Forhandlere bruger denne teknologi til at “generere flere leads både i og uden for almindelige åbningstider. ” Han understregede dog vigtigheden af at møde kunderne, hvor de er. “Mange unge sælgere er bekymrede for, at AI vil erstatte deres job, ” bemærkede han. “Jeg siger til dem, de skal besøge en supermarked. På trods af flere selvbetjeningskasser er der stadig traditionelle kasser med ekspeditter, fordi nogle mennesker, især dem i min aldersgruppe, foretrækker ikke at bruge selvscanning. Der vil altid være kunder, der ønsker at interagere med mennesker. ” Spitzer gav ham ret. “Ikke alle er klar til at håndtere alle transaktioner med en robot, ” sagde han. “Vi er mennesker og har behov for kontakt. Nogle kunder kræver den personlige interaktion for at træffe beslutninger, mens andre ikke gør. Det er vigtigt at tilbyde kunderne dette valg. ”