Händler für Nutzfahrzeuge setzen nicht nur auf KI, sondern entwickeln sich auch darin weiter, sie effektiv zu nutzen, um den Verkauf zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Laut Marktforschungsunternehmen Fortune Business Insights wird der globale Markt für Flottenmanagement-Software voraussichtlich von 32, 4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 116, 6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032 mehr als verdreifacht. Ebenso wird prognostiziert, dass der weltweite Markt für agentische KI im Finanzdienstleistungsbereich sich mehr als verdoppeln wird, von 1, 7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 4, 3 Milliarden US-Dollar im Jahr 2032. Peter Spitzer, Verkaufs- und Flottenkundenbetreuer bei Ron Du Pratt Ford, berichtete während des virtuellen Commercial Vehicle Business Summit, veranstaltet von Work Truck Solutions, dass Händler für Nutzfahrzeuge beginnen, das volle Potenzial der KI zu erkennen. „Vor etwa eineinhalb Jahren haben wir KI in unserem Verkaufs-CRM-System eingeführt“, sagte er. „Ehrlich gesagt, haben wir keinen ordentlichen Prozess implementiert. . . Wir haben sie einfach aktiviert, und es hat nicht funktioniert. “ Seitdem hat das Autohaus jedoch herausgefunden, wie man KI effektiv einsetzen kann, um die Kompetenzen und das Fachwissen seines Verkaufsteams zu ergänzen, fügte Spitzer hinzu. „Vor Kurzem haben wir sie mit einem deutlich bewussteren Ansatz wieder eingeführt, und bisher funktioniert es viel besser und arbeitet harmonisch mit unserem Team zusammen“, erklärte er. „Das Ziel ist, KI zu nutzen, um das Beste aus dem, was wir bereits haben, zu verbessern, nicht nur, um bestehende Arbeit zu duplizieren. “ Spitzer betonte, dass eine enge Überwachung des Return on Investment entscheidend ist, um die Vorteile der KI zu maximieren. Darüber hinaus wies Rene St. Hilaire, Direktor für Flotten- und Nutzfahrzeuggeschäft bei der Hendrick Automotive Group, während der Veranstaltung darauf hin, dass Autobetriebe die KI zunehmend in ihren gewerblichen Segmenten einsetzen. „Im Vergleich zum Einzelhandel hinken im gewerblichen Bereich oft die Fortschritte hinterher“, sagte er, aber KI erweise sich als wirksam für gewerbliche Verkaufsprozesse. „Im Vertriebsbereich analysiert KI Daten und liefert wirklich Ergebnisse“, sagte er. „Wir haben eine Steigerung des Kundenengagements um 33 % gesehen, was die Wirkung demonstriert, die wir erleben. “ Das richtige Gleichgewicht finden Laut St. Hilaire kann KI den Kundenservice und die Verkaufsinteraktionen verbessern, indem sie Daten analysiert und Termine verwaltet.

Händler nutzen diese Technologie, um „mehr Leads sowohl während als auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu generieren“. Er betonte jedoch die Bedeutung, Kunden dort abzuholen, wo sie sind. „Viele junge Verkäufer befürchten, dass KI ihre Jobs ersetzt“, bemerkte er. „Ich sage ihnen, sie sollen einen Supermarkt besuchen. Obwohl es dort mehrere Selbst-Check-out-Stationen gibt, gibt es immer noch traditionelle Kassen mit Kassiererinnen, weil manche Menschen, vor allem solche in meinem Alter, das Self-Scannen nicht bevorzugen. Es wird immer Kunden geben, die den persönlichen Kontakt möchten. “ Spitzer stimmte zu. „Nicht jeder ist bereit, alle Transaktionen von einem Roboter erledigen zu lassen“, sagte er. „Wir sind Menschen und brauchen Verbindung. Manche Kunden benötigen den persönlichen Austausch, um Entscheidungen zu treffen, andere nicht. Es ist wichtig, den Kunden diese Wahl zu lassen. “