Los concesionarios de vehículos comerciales no solo están adoptando la inteligencia artificial, sino que también están adquiriendo habilidades para aprovecharla y aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Según la firma de investigación de mercado Fortune Business Insights, se espera que el mercado global de software de gestión de flotas triplique su valor, pasando de 32. 400 millones de dólares en 2025 a 116. 600 millones en 2032. De manera similar, se proyecta que el mercado mundial de IA agentiva en servicios financieros se más que duplique, alcanzando los 4. 300 millones de dólares en 2032 desde 1. 700 millones en 2025. Peter Spitzer, gerente de cuentas de vehículos comerciales y flotas en Ron Du Pratt Ford, compartió durante la Cumbre Virtual de Negocios de Vehículos Comerciales organizada por Work Truck Solutions que los concesionarios de vehículos comerciales están comenzando a darse cuenta del potencial completo de la IA. “Comenzamos a usar IA hace aproximadamente un año y medio en nuestro CRM de ventas, ” dijo. “Para ser honesto, no implementamos un proceso adecuado. . . Solo la activamos, y no funcionó. ” Sin embargo, desde entonces, el concesionario ha descubierto cómo usar la IA de manera efectiva para complementar las habilidades y conocimientos de su equipo de ventas, agregó Spitzer. “Recientemente la reactivamos con un proceso mucho más deliberado, y hasta ahora, está funcionando mucho mejor y en armonía con nuestro equipo, ” indicó. “El objetivo es usar la IA para potenciar lo que ya tenemos, no solo para duplicar el trabajo existente. ” Spitzer enfatizó que monitorear de cerca el retorno de inversión es clave para maximizar los beneficios de la IA. Además, Rene St. Hilaire, director de flotas y vehículos comerciales en Hendrick Automotive Group, comentó durante el evento que los concesionarios de autos están aplicando cada vez más la IA en sus segmentos comerciales. “El segmento comercial suele ir a la zaga del retail en esta industria, ” afirmó, pero la IA está demostrando ser efectiva para las operaciones de ventas comerciales. “En el aspecto de ventas, la IA analiza datos y realmente entrega resultados, ” afirmó. “Hemos visto un aumento del 33% en el compromiso de los clientes, lo que demuestra el impacto que estamos experimentando. ” Encontrar el equilibrio adecuado Según St. Hilaire, la IA puede mejorar el servicio al cliente y las interacciones de ventas mediante el análisis de datos y la gestión de citas.

Los concesionarios están utilizando esta tecnología para “generar más clientes potenciales tanto durante como fuera del horario laboral. ” Sin embargo, resaltó la importancia de atender a los clientes donde se encuentren. “Muchos jóvenes vendedores temen que la IA reemplace sus empleos, ” comentó. “Les digo que visiten un supermercado. A pesar de tener varias estaciones de autoservicio, todavía hay cajas tradicionales con cajeros porque algunas personas, especialmente las de mi edad, prefieren no usar la autoescaneo. Siempre habrá clientes que quieran interactuar con personas. ” Spitzer concordó. “No todos están preparados para manejar todas las transacciones con un robot, ” afirmó. “Somos humanos y necesitamos conexión. Algunos clientes requieren esa interacción personal para tomar decisiones, mientras que otros no. Es importante ofrecer a los clientes esa opción. ”