A kereskedelmi gépjármű-kereskedők nemcsak alkalmazzák az MI-t, hanem egyre magabiztosabban használják annak érdekében, hogy növeljék az eladást és javítsák az ügyfélkiszolgálást. A piackutató Fortune Business Insights szerint a globális flottamenedzsment szoftverpiac várhatóan több mint háromszorosára nő 32, 4 milliárd dollárról 116, 6 milliárd dollárra 2032-re, 2025-től. Hasonlóképpen, a globális ügynöki MI piaca a pénzügyi szolgáltatások területén várhatóan több mint megkétszereződik, elérve a 4, 3 milliárd dollárt 2032-re a 2025-ben mért 1, 7 milliárd dollárból. Peter Spitzer, a Ron Du Pratt Ford kereskedelmi és flottaszámlákért felelős menedzser az Work Truck Solutions által szervezett virtuális Kereskedelmi Jármű Üzleti Csúcson megosztotta, hogy a kereskedők egyre inkább felismerik az MI teljes potenciálját. „Másfél évvel ezelőtt kezdtük el használni az MI-t az értékesítési CRM rendszerünkben, ” mondta. „Őszintén szólva nem alakítottunk ki megfelelő folyamatot. . . Csak aktiváltuk, és nem működött. ” Azóta azonban a kereskedés megtalálta a módját, hogy hatékonyan használja az MI-t értékesítési csapatának képességeinek és szakértelmének kiegészítésére, tette hozzá Spitzer. „Most egy sokkal tudatosabb folyamattal álltunk vissza az alkalmazására, és eddig sokkal jobban teljesít, valamint harmonikusan működik a csapatunkkal, ” mondta. „A cél az, hogy az MI-t meglévő erőforrásaink fejlesztésére használjuk, ne pedig csak meglévő munkát másoljon. ” Spitzer hangsúlyozta, hogy a befektetés megtérülésének szoros nyomon követése kulcsfontosságú az MI előnyeinek maximális kihasználásához. Továbbá Rene St. Hilaire, a Hendrick Automotive Group flottáért és kereskedelmi tevékenységekért felelős igazgatója az eseményen megjegyezte, hogy az autókereskedők egyre inkább alkalmazzák az MI-t kereskedelmi szegmenseikben. „A kereskedelem gyakran lemarad a kiskereskedelmi szektortól ebben az iparágban, ” mondta, de az MI hatékonynak bizonyul a kereskedelmi értékesítési műveletekben. „Az értékesítés terén az MI adatelemzést végez, és valóban eredményeket hoz, ” állította. „Láttuk, hogy az ügyfélkapcsolatok 33%-kal nőtek, ami jól mutatja a tapasztalt hatást. ” A megfelelő egyensúly megtalálása St. Hilaire szerint az MI javíthatja az ügyfélkiszolgálást és az eladásokkal kapcsolatos interakciókat azzal, hogy elemzi az adatokat és menedzseli az időpontfoglalásokat.

A kereskedők ezt a technológiát arra használják, hogy „több leadet generáljanak mind a nyitvatartási időn belül, mind azon kívül. ” Ugyanakkor hangsúlyozta, mennyire fontos ott megjelenni, ahol az ügyfelek vannak. „Sokan fiatal értékesítők azon aggódnak, hogy az MI majd munkájukat veszi át, ” jegyezte meg. „Mondom nekik, látogassanak el egy élelmiszerboltba. Bár több önkiszolgáló pénztár van, még mindig vannak hagyományos pénztárak, ahol kasszások dolgoznak, mert egyesek, különösen azok, akik én vagyok, nem szívesen használják az önkiszolgáló kapukat. Mindig lesznek ügyfelek, akik szívesebben kommunikálnak személyesen. ” Spitzer egyetértett. „Nem mindenki van még készen arra, hogy minden tranzakciót robotok kezeljenek, ” mondta. „Mi emberek vagyunk, és szükségünk van a kapcsolatra. Egyes ügyfelek számára ez fontos döntéshozatalhoz elengedhetetlen, míg másoknak nem. Fontos, hogy ezt a választási lehetőséget megadjuk az ügyfeleknek. ”