Dealer kendaraan komersial tidak hanya mengadopsi AI tetapi juga semakin mahir memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan dan memperbaiki layanan pelanggan. Menurut firma riset pasar Fortune Business Insights, pasar perangkat lunak manajemen armada global diperkirakan akan lebih dari tiga kali lipat dari $32, 4 miliar pada 2025 menjadi $116, 6 miliar pada 2032. Demikian pula, pasar AI agentik global dalam layanan keuangan diproyeksikan akan lebih dari dua kali lipat, mencapai $4, 3 miliar pada 2032 dari $1, 7 miliar pada 2025. Peter Spitzer, manajer akun kendaraan komersial dan armada di Ron Du Pratt Ford, berbicara selama Summit Bisnis Kendaraan Komersial virtual yang diselenggarakan oleh Work Truck Solutions bahwa dealer kendaraan komersial mulai menyadari potensi penuh AI. “Kami mulai menggunakan AI sekitar setahun setengah lalu dalam sistem CRM penjualan kami, ” katanya. “Jujur saja, kami belum menerapkan proses yang tepat. . . Kami hanya mengaktifkannya, dan hasilnya tidak berjalan. ” Namun, dealer tersebut sejak itu berhasil menemukan cara menggunakan AI secara efektif untuk melengkapi keterampilan dan keahlian tim penjualannya, tambah Spitzer. “Kami baru-baru ini mengaktifkannya kembali dengan proses yang jauh lebih terencana, dan sejauh ini, kinerjanya jauh lebih baik dan berfungsi harmonis dengan tim kami, ” ujarnya. “Tujuannya adalah menggunakan AI untuk meningkatkan apa yang sudah kami miliki, bukan sekadar menggandakan pekerjaan yang ada. ” Spitzer menekankan bahwa memantau secara dekat pengembalian investasi adalah kunci untuk memaksimalkan manfaat AI. Selain itu, Rene St. Hilaire, direktur armada dan kendaraan komersial di Hendrick Automotive Group, mencatat selama acara bahwa dealer mobil semakin menerapkan AI dalam segmen komersial mereka. “Segmen komersial sering tertinggal di belakang ritel di industri ini, ” katanya, “tapi AI membuktikan efektivitasnya untuk operasi penjualan komersial. ” “Di bidang penjualan, AI menganalisis data dan benar-benar memberikan hasil, ” katanya. “Kami melihat peningkatan sebanyak 33% dalam keterlibatan pelanggan, yang menunjukkan dampak yang kami rasakan. ” Menemukan keseimbangan yang tepat Menurut St. Hilaire, AI dapat meningkatkan layanan pelanggan dan interaksi penjualan dengan menganalisis data dan mengelola penjadwalan janji temu.

Dealer menggunakan teknologi ini untuk “mendapatkan lebih banyak prospek baik selama maupun di luar jam operasional. ” Namun, dia menekankan pentingnya bertemu pelanggan di tempat mereka berada. “Banyak salesperson muda khawatir bahwa AI akan menggantikan pekerjaan mereka, ” ujarnya. “Saya bilang kepada mereka untuk mengunjungi toko kelontong. Meski ada banyak stasiun checkout otomatis, tetap ada kasir tradisional karena beberapa orang, terutama yang sebaya saya, lebih suka tidak menggunakan self-scan. Akan selalu ada pelanggan yang ingin berinteraksi langsung dengan orang. ” Spitzer setuju. “Tidak semua orang siap menangani semua transaksi dengan robot, ” katanya. “Kita manusia dan membutuhkan koneksi. Beberapa pelanggan memerlukan interaksi personal untuk mengambil keputusan, sementara yang lain tidak. Penting untuk menawarkan pelanggan pilihan itu. ”