I concessionari di veicoli commerciali non stanno solo adottando l'Intelligenza Artificiale, ma stanno anche diventando abili nel sfruttarla per aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti. Secondo la società di ricerca di mercato Fortune Business Insights, il mercato globale dei software di gestione delle flotte dovrebbe più che triplicare, passando da 32, 4 miliardi di dollari nel 2025 a 116, 6 miliardi di dollari nel 2032. Allo stesso modo, il mercato globale dell'AI agentica nei servizi finanziari è previsto più che raddoppiare, raggiungendo 4, 3 miliardi di dollari nel 2032 rispetto a 1, 7 miliardi nel 2025. Peter Spitzer, responsabile commerciale e flotte presso Ron Du Pratt Ford, ha condiviso durante il Summit virtuale sul Business dei Veicoli Commerciali organizzato da Work Truck Solutions che i concessionari di veicoli commerciali stanno iniziando a rendersi conto del pieno potenziale dell'AI. “Abbiamo iniziato a usare l'AI circa un anno e mezzo fa all’interno del nostro CRM di vendita, ” ha detto. “Devo essere onesto, non abbiamo implementato un processo adeguato. . . L’abbiamo soltanto attivata, e non ha funzionato. ” Tuttavia, da allora, il concessionario ha capito come usare efficacemente l'AI per integrare le competenze ed expertise del suo team di vendita, ha aggiunto Spitzer. “Recentemente l’abbiamo reintrodotta con un processo molto più ponderato, e finora sta dando risultati molto migliori e funziona in modo armonioso con il nostro team, ” ha spiegato. “L’obiettivo è usare l’AI per migliorare ciò che già possediamo, non semplicemente duplicare il lavoro esistente. ” Spitzer ha sottolineato che monitorare da vicino il ritorno sull’investimento è fondamentale per massimizzare i benefici dell'AI. Inoltre, Rene St. Hilaire, direttore di flotta e veicoli commerciali presso Hendrick Automotive Group, ha osservato durante l’evento che i concessionari di auto stanno applicando sempre più l'AI ai loro segmenti commerciali. “Il settore commerciale spesso è in ritardo rispetto alla vendita al dettaglio in questo settore, ” ha detto, “ma l’AI si sta dimostrando efficace per le operazioni di vendita commerciale. ” “Dal lato vendite, l’AI analizza i dati e realmente fornisce risultati, ” ha affermato. “Abbiamo visto un aumento del 33% nell’engagement dei clienti, il che dimostra l’impatto che stiamo vivendo. ” Trovare il giusto equilibrio Secondo St. Hilaire, l'AI può migliorare il servizio clienti e le interazioni di vendita analizzando i dati e gestendo la programmazione degli appuntamenti.

I concessionari stanno usando questa tecnologia per “generare più lead sia durante che fuori dagli orari di apertura. ” Tuttavia, ha sottolineato l'importanza di incontrare i clienti dove si trovano. “Molti giovani venditori temono che l'AI possa sostituire il loro lavoro, ” ha commentato. “Gli consiglio di visitare un supermercato. Nonostante ci siano molte postazioni di self-checkout, ci sono comunque casse tradizionali con operatori perché alcune persone, soprattutto quelle della mia età, preferiscono non usare la scansione automatica. Ci saranno sempre clienti che vogliono interagire con le persone. ” Spitzer è d’accordo. “Non tutti sono pronti a gestire tutte le transazioni con un robot, ” ha detto. “Siamo umani e abbiamo bisogno di connessione. Alcuni clienti richiedono quell’interazione personale per prendere decisioni, altri no. È importante offrire ai clienti questa possibilità. ”