인공지능이 상용차 판매 및 고객 서비스에 미치는 변화

상용 차량 딜러들은 AI를 채택하는 것뿐만 아니라 이를 활용하여 판매를 증대시키고 고객 서비스를 향상시키는 데 능숙해지고 있습니다. 시장 조사 업체 Fortune Business Insights에 따르면, 글로벌 플릿 관리 소프트웨어 시장은 2025년 324억 달러에서 2032년에는 1166억 달러로 세 배 이상 성장할 것으로 예상됩니다. 마찬가지로, 금융 서비스 분야의 에이전트 AI 시장도 2025년 17억 달러에서 2032년 43억 달러로 두 배 이상 증가할 전망입니다. Ron Du Pratt Ford의 상업 및 플릿 계정 매니저인 피터 스피처는 Work Truck Solutions가 주최한 가상 상용 차량 비즈니스 서밋에서, 상용 차량 딜러들이 AI의 잠재력을 점차 인식하기 시작했다고 밝혔습니다. 그는 “우리는 약 1년 반 전에 영업 CRM 내에서 AI를 사용하기 시작했습니다, ”라고 말했습니다. “솔직히 말하면, 제대로 된 프로세스를 도입하지 않았어요. . . 그냥 활성화했는데 별효과가 없었습니다. ” 그러나 이후 딜러십은 AI를 효과적으로 활용하여 판매팀의 기술과 전문성을 보완하는 방법을 찾았다고 스피처는 덧붙였습니다. 그는 “최근 더 체계적인 프로세스로 다시 도입했는데, 지금은 훨씬 더 좋은 성과를 내고 있으며 팀과 조화롭게 작동하고 있습니다, ”라고 말했습니다. “목표는 이미 갖추고 있는 것을 향상시키기 위해 AI를 사용하는 것이지, 기존의 일을 단순히 복제하는 것이 아닙니다. ” 스피처는 AI의 혜택을 극대화하려면 투자 수익률을 면밀히 모니터링하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 또한, Hendrick Automotive Group의 플릿 및 상업 부서 책임자인 르네 생틸레어는 행사 중에, 자동차 딜러들이 점점 더 그들의 상업 부문에 AI를 적용하고 있다고 언급했습니다. “상업 부문은 이 업계의 소매보다 뒤처지는 경우가 많지만, ”라고 그는 말했고, “그러나 AI는 상업 영업 활동에 효과적임이 입증되고 있습니다. ” 그는 “영업 측면에서 AI는 데이터를 분석하고 실질적인 결과를 제공합니다, ”라고 강조하며, “우리는 고객 참여가 33% 증가하는 것을 목격했고, 이것이 우리가 경험하고 있는 효과를 보여줍니다, ”라고 덧붙였습니다. 적절한 균형 찾기 생틸레어는 AI가 데이터 분석과 예약 관리 등을 통해 고객 서비스와 영업 상호작용을 개선할 수 있다고 설명했습니다. 딜러들은 이 기술을 활용해 “평소 업무 시간 내외로 더 많은 리드를 유도하고 있다”고 밝혔습니다. 그러나 그는 고객과의 접점을 유지하는 것의 중요성도 강조했습니다. “많은 젊은 영업사원들은 AI가 자신들의 일자리를 대체할까 걱정합니다, ”라고 그는 말했고, “저는 그들에게 식료품점에 가보라고 말합니다.

셀프 체크아웃이 여러 곳에 있지만, 여전히 고객이 계산원과 대화하며 결제하는 전통적인 계산대가 남아 있는 것처럼요. 특히 저 같은 나이의 사람들이 스스로 스캔하는 것을 좋아하지 않기 때문에 고객과의 소통을 선호하는 고객은 항상 존재할 것입니다. ” 스피처도 이에 동의했습니다. “모든 거래를 로봇이 처리할 준비가 된 사람은 드물죠, ”라고 그는 말했습니다. “우리는 인간이고, 연결이 필요합니다. 어떤 고객들은 개인적인 상호작용을 통해 결정을 내리기도 하고, 그렇지 않은 경우도 있습니다. 고객에게 그런 선택권을 제공하는 것이 중요합니다. ”

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상용 차량 딜러들은 판매와 고객 서비스를 향상시키고 유용한 인사이트를 얻기 위해 점점 더 AI를 채택하고 있습니다. 글로벌 플릿 관리 소프트웨어 시장은 2025년 324억 달러에서 2032년까지 1166억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 금융 서비스 분야의 에이전트 AI 시장은 두 배 이상으로 증가할 전망입니다. Ron Du Pratt Ford의 Peter Spitzer는 초기에는 AI를 판매 CRM에 통합하는 데 어려움을 겪었으나, 전략적 접근 방식을 통해 판매 효율성과 ROI 추적이 향상되었다고 밝혔습니다. Hendrick Automotive Group의 Rene St. Hilaire는 상용 차량 판매가 소매업에 비해 AI 도입이 더딘 편이라고 관찰했지만, AI는 리드 생성, 예약 일정 잡기, 고객 커뮤니케이션 등 다양한 도구를 통해 고객 참여를 33% 증가시켰으며, 이는 웹사이트 트래픽과 영업 시간 이후의 고객 상호작용을 늘리는 데 기여했습니다. 이러한 성과에도 불구하고, 두 경영진은 AI와 인간 간의 균형 유지의 중요성을 강조하며, 많은 고객이 여전히 개인적인 연결을 중요하게 생각한다고 언급했습니다. 그들은 고객이 AI 또는 인간 상담원과의 상호작용을 선택할 수 있도록 하는 방안을 추천하며, 다양한 고객의 선호를 충족시키기 위함입니다.