Pengedar kenderaan komersial bukan sahaja mengadaptasi AI tetapi juga menjadi mahir dalam memanfaatkannya untuk meningkatkan jualan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan. Menurut firma penyelidikan pasaran Fortune Business Insights, pasaran perisian pengurusan armada global dijangka akan lebih daripada tiga kali ganda daripada $32. 4 bilion pada 2025 kepada $116. 6 bilion menjelang 2032. Begitu juga, pasaran AI agentik global dalam perkhidmatan kewangan dijangka akan lebih daripada berganda, mencapai $4. 3 bilion pada 2032 daripada $1. 7 bilion pada 2025. Peter Spitzer, pengurus akaun kenderaan komersial dan armada di Ron Du Pratt Ford, berkongsi semasa Sidang Kemuncak Perniagaan Kenderaan Komersial maya yang dianjurkan oleh Work Truck Solutions bahawa pengedar kenderaan komersial mula menyedari potensi penuh AI. “Kami mula menggunakan AI lebih kurang setahun setengah yang lalu dalam CRM jualan kami, ” katanya. “Jujur saya katakan, kami tidak melaksanakan proses yang betul. . . Kami cuma mengaktifkannya, dan ia tidak berfungsi. ” Namun, pihak kedai telah akhirnya mengetahui cara menggunakan AI secara efektif untuk melengkapi kemahiran dan kepakaran pasukan jualan mereka, tambah Spitzer. “Kami baru-baru ini mengaktifkannya semula dengan proses yang lebih sengaja, dan setakat ini, ia berfungsi dengan lebih baik dan bekerja secara harmoni dengan pasukan kami, ” katanya. “Matlamatnya adalah menggunakan AI untuk meningkatkan apa yang sudah kami miliki, bukannya untuk menggandakan kerja yang sedia ada. ” Spitzer menekankan bahawa pemantauan rapat terhadap pulangan pelaburan adalah kunci untuk memaksimumkan manfaat AI. Selain itu, Rene St. Hilaire, pengarah armada dan kenderaan komersial di Hendrick Automotive Group, menyatakan semasa acara tersebut bahawa pengedar kereta semakin kerap menggunakan AI untuk segmen komersial mereka. “Segmen komersial sering ketinggalan di belakang runcit dalam industri ini, ” katanya, tetapi AI terbukti berkesan untuk operasi jualan komersial. “Di pihak jualan, AI menganalisis data dan benar-benar memberikan hasil, ” katanya. “Kami telah melihat peningkatan 33% dalam penglibatan pelanggan, yang menunjukkan impak yang kami alami. ” Mencari keseimbangan yang tepat Menurut St. Hilaire, AI boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan interaksi jualan dengan menganalisis data dan menguruskan jadual temujanji.

Pengedar menggunakan teknologi ini untuk “menghasilkan lebih banyak petunjuk sama ada semasa waktu perniagaan atau di luar waktu tersebut. ” Namun, beliau menekankan pentingnya bertemu pelanggan di tempat mereka berada. “Ramai penjual muda bimbang bahawa AI akan menggantikan pekerjaan mereka, ” katanya. “Saya beritahu mereka supaya pergi ke kedai runcit. Walaupun terdapat banyak stesen pemeriksaan sendiri, masih ada kaunter tradisional dengan kaunter kerana sesetengah orang, terutamanya yang sebaya saya, lebih suka tidak menggunakan sistem imbasan sendiri. Akan sentiasa ada pelanggan yang ingin berinteraksi dengan insan. ” Spitzer bersetuju. “Tidak semua orang bersedia mengendalikan semua transaksi dengan robot, ” katanya. “Kita manusia dan memerlukan hubungan. Ada pelanggan yang memerlukan interaksi peribadi itu untuk membuat keputusan, dan ada yang tidak. Penting untuk menawarkan pelanggan pilihan tersebut. ”