Dealerzy pojazdów komercyjnych nie tylko wdrażają sztuczną inteligencję, ale również opanują umiejętność jej wykorzystywania w celu zwiększenia sprzedaży i poprawy obsługi klienta. Według firmy badawczej Fortune Business Insights, rynek oprogramowania do zarządzania flotą na świecie ma osiągnąć ponad trzykrotny wzrost z 32, 4 miliarda dolarów w 2025 roku do 116, 6 miliarda dolarów w 2032 roku. Podobnie, globalny rynek agentycznej sztucznej inteligencji w usługach finansowych ma się więcej niż podwoić, osiągając 4, 3 miliarda dolarów w 2032 roku z 1, 7 miliarda dolarów w 2025 roku. Peter Spitzer, menedżer kont handlowych i flotowych w Ron Du Pratt Ford, podzielił się podczas wirtualnego szczytu Biznesu Pojazdów Komercyjnych, organizowanego przez Work Truck Solutions, że dealerzy pojazdów komercyjnych zaczynają dostrzegać pełny potencjał sztucznej inteligencji. „Zaczęliśmy korzystać z AI około półtora roku temu w naszym systemie CRM sprzedaży, ” powiedział. „Szczerze mówiąc, nie wdrożyliśmy tego w odpowiedni sposób. . . Po prostu ją aktywowaliśmy, i to nie zadziałało. ” Jednak od tego czasu dealership opracował sposób na efektywne wykorzystywanie AI, aby uzupełnić umiejętności i wiedzę swojego zespołu sprzedażowego, dodał Spitzer. „Niedawno ponownie wdrożyliśmy ją z dużo bardziej przemyślanym procesem, i jak dotąd działa znacznie lepiej oraz harmonijnie współpracuje z naszym zespołem, ” zaznaczył. „Celem jest wykorzystanie AI do ulepszania tego, co już posiadamy, a nie tylko powielania istniejącej pracy. ” Spitzer podkreślił, że kluczowe jest uważne monitorowanie zwrotu z inwestycji, aby zmaksymalizować korzyści płynące z AI. Ponadto Rene St. Hilaire, dyrektor ds. flot i pojazdów komercyjnych w Hendrick Automotive Group, podczas wydarzenia zauważył, że dealerzy samochodowi coraz chętniej stosują AI w swoich segmentach komercyjnych. „Segment komercyjny często pozostaje w tyle za sprzedażą detaliczną w tej branży, ” powiedział, ale AI okazuje się skuteczna w operacjach sprzedażowych na tym rynku. „Na polu sprzedaży AI analizuje dane i naprawdę przynosi wyniki, ” stwierdził. „Zauważyliśmy wzrost zaangażowania klientów o 33%, co pokazuje wpływ, jaki odczuwamy. ” Znajdować odpowiednią równowagę Według St.

Hilaire, AI może poprawić obsługę klienta i interakcje sprzedażowe poprzez analizę danych i zarządzanie umawianiem wizyt. Dealerzy wykorzystują tę technologię, aby „pozyskiwać więcej leadów zarówno w czasie pracy, jak i poza nią. ” Jednak podkreślił znaczenie spotkania się z klientem tam, gdzie on jest. „Wielu młodych sprzedawców obawia się, że AI zastąpi ich pracę, ” zauważył. „Mówię im: odwiedźcie sklep spożywczy. Mimo że znajduje się tam wiele kas samoobsługowych, nadal są tradycyjne kasy z kasjerami, ponieważ niektórzy, zwłaszcza moi rówieśnicy, wolą nie korzystać ze skanowania samodzielnego. Zawsze będą klienci, którzy chcą rozmawiać z ludźmi. ” Zgodził się z nim Spitzer. „Nie wszyscy są gotowi na obsługę wszystkich transakcji przez roboty, ” powiedział. „Jesteśmy ludźmi i potrzebujemy kontaktu. Niektórzy klienci potrzebują tego osobistego podejścia, aby podjąć decyzję, inni nie. Ważne jest, aby dać klientom taką możliwość. ”