Concessionárias de veículos comerciais não estão apenas adotando a IA, mas também se tornando proficientes em utilizá-la para impulsionar vendas e melhorar o atendimento ao cliente. De acordo com a empresa de pesquisa de mercado Fortune Business Insights, espera-se que o mercado global de softwares de gerenciamento de frotas cresça mais de três vezes, passando de US$ 32, 4 bilhões em 2025 para US$ 116, 6 bilhões em 2032. Da mesma forma, o mercado global de IA agentiva em serviços financeiros deve mais que dobrar, atingindo US$ 4, 3 bilhões em 2032, contra US$ 1, 7 bilhão em 2025. Peter Spitzer, gerente de contas comerciais e de frotas na Ron Du Pratt Ford, compartilhou durante a Cúpula Virtual de Negócios de Veículos Comerciais, promovida pela Work Truck Solutions, que as concessionárias de veículos comerciais estão começando a perceber o potencial completo da IA. “Começamos a usar IA cerca de um ano e meio atrás dentro do nosso CRM de vendas, ” disse ele. “Para ser honesto, não implementamos um processo adequado. . . Apenas ativamos a tecnologia e ela não funcionou. ” No entanto, a concessionária descobriu como usar a IA de forma eficaz para complementar as habilidades e a expertise da equipe de vendas, acrescentou Spitzer. “Recentemente, reiniciamos sua implementação com um processo muito mais deliberado, e até agora, ela tem tido um desempenho muito melhor, funcionando harmonicamente com nossa equipe, ” afirmou. “O objetivo é usar a IA para aprimorar o que já temos, não apenas para duplicar o trabalho existente. ” Spitzer enfatizou que monitorar de perto o retorno sobre o investimento é fundamental para maximizar os benefícios da IA. Além disso, Rene St. Hilaire, diretor de frotas e veículos comerciais do Hendrick Automotive Group, destacou durante o evento que os concessionários de automóveis estão cada vez mais aplicando a IA em seus segmentos comerciais. “O setor comercial muitas vezes fica atrás do varejo nesta indústria, ” comentou, mas a IA tem se mostrado eficaz para as operações de vendas comerciais. “Na área de vendas, a IA analisa dados e realmente traz resultados, ” afirmou. “Vimos um aumento de 33% no engajamento dos clientes, o que demonstra o impacto que estamos vivendo. ” Encontrando o equilíbrio certo Segundo St. Hilaire, a IA pode melhorar o atendimento ao cliente e as interações de vendas ao analisar dados e gerenciar agendamentos de compromissos.

Os concessionários estão utilizando essa tecnologia para “gerar mais leads durante e fora do horário comercial. ” No entanto, ele destacou a importância de atender os clientes onde eles estão. “Muitos jovens vendedores preocupam-se que a IA substituirá seus empregos, ” comentou. “Digo para eles visitarem um supermercado. Apesar de existirem múltiplas estações de autoatendimento, ainda há caixas tradicionais com atendentes, porque algumas pessoas, especialmente aquelas da minha geração, preferem não usar a autoavaliação. Sempre existirá uma clientela que deseja interagir com pessoas. ” Spitzer concordou. “Nem todo mundo está preparado para realizar todas as transações com um robô, ” disse. “Somos humanos e precisamos de conexão. Alguns clientes requerem essa interação pessoal para tomar decisões, enquanto outros não. É importante oferecer aos clientes essa opção. ”