Dealerii de vehicule comerciale nu doar că adoptă AI, ci devin tot mai pricepuți în utilizarea acesteia pentru a crește vânzările și a îmbunătăți serviciile către clienți. Conform companiei de cercetare de piață Fortune Business Insights, piața globală a software-ului de gestionare a flotelor este estimată să se tripleze peste 2025, de la 32, 4 miliarde de dolari la 116, 6 miliarde de dolari până în 2032. În mod similar, piața globală a AI-ului agentic în serviciile financiare este prevăzută să se dubleze, atingând 4, 3 miliarde de dolari în 2032 față de 1, 7 miliarde de dolari în 2025. Peter Spitzer, manager pentru conturi comerciale și de flote la Ron Du Pratt Ford, a împărtășit în cadrul Summit-ului virtual pentru Industria Vehiculelor Comerciale, organizat de Work Truck Solutions, faptul că dealerii de vehicule comerciale încearcă să profite pe deplin de potențialul AI-ului. „Am început să folosim AI acum aproximativ un an și jumătate în cadrul CRM-ului nostru de vânzări, ” a spus el. „Sunt sincer, nu am implementat un proces corespunzător. . . L-am activat pur și simplu, și nu a funcționat. ” Însă, de atunci, dealership-ul a descoperit cum să folosească eficient AI pentru a completa abilitățile și expertiza echipei sale de vânzări, a adăugat Spitzer. „Recent, am reluat utilizarea cu un proces mult mai conștient și, până acum, performează mult mai bine și lucrează în armonie cu echipa noastră, ” a spus el. „Scopul este să folosim AI pentru a îmbunătăți ceea ce avem deja, nu doar pentru a duplica munca existentă. ” Spitzer a subliniat faptul că monitorizarea atentă a rentabilității investiției este cheia pentru maximizarea beneficiilor AI. Mai mult, Rene St. Hilaire, director pentru flote și segment comercial la Hendrick Automotive Group, a remarcat în cadrul evenimentului că dealerii de autovehicule arată o interes tot mai mare pentru aplicarea AI-ului în segmentele lor comerciale. „Segmentul comercial tinde să fie în întârziere față de cel de retail în această industrie, ” a spus el, dar AI-ul se dovedește a fi eficient pentru operațiunile de vânzări comerciale. „Pe partea de vânzări, AI analizează date și aduce rezultate reale, ” a afirmat el. „Am observat o creștere de 33% a implicării clienților, ceea ce demonstrează impactul pe care îl resimțim. ” Găsirea echilibrului potrivit Potrivit lui St. Hilaire, AI-ul poate îmbunătăți serviciul către clienți și interacțiunile de vânzare prin analizarea datelor și gestionarea programărilor.

Dealerii utilizează această tehnologie pentru a „generate mai multe lead-uri atât în timpul, cât și în afara orelor normale de lucru. ” Totuși, el a subliniat importanța de a întâlni nevoile clienților acolo unde sunt. „Mulți tineri vânzători se îngrijorează că AI-ul le va înlocui locul de muncă, ” a menționat el. „Le spun să viziteze un magazin alimentar. În ciuda existenței mai multor scanări self-checkout, există tot timpul case de marcat tradiționale cu casieri, pentru că unii oameni, în special cei de vârsta mea, preferă să nu folosească scanarea self-service. Vor fi întotdeauna clienți care doresc să interacționeze cu oameni. ” Spitzer a fost de acord. „Nu toți sunt pregătiți să gestioneze toate tranzacțiile cu un robot, ” a spus el. „Suntem umani și avem nevoie de conexiune. Unii clienți necesită acea interacțiune personală pentru a lua decizia, în timp ce alții nu. Este important să oferim clienților această alegere. ”