Автодилеры коммерческих транспортных средств не только внедряют ИИ, но и становятся способными эффективно использовать его для увеличения продаж и улучшения обслуживания клиентов. По данным исследовательской компании Fortune Business Insights, мировой рынок программного обеспечения для управления парками автомобилей, по прогнозам, утроится с 32, 4 миллиарда долларов в 2025 году до 116, 6 миллиарда долларов к 2032 году. Аналогично, мировой рынок агентного ИИ в финансовых услугах ожидает более чем двойного роста, достигнув 4, 3 миллиарда долларов к 2032 году по сравнению с 1, 7 миллиарда долларов в 2025 году. Питер Спитцер, менеджер по коммерческим и парковым клиентам компании Ron Du Pratt Ford, поделился в рамках виртуального саммита по бизнесу коммерческих автомобилей, организованного Work Truck Solutions, что дилеры коммерческих автомобилей начинают осознавать весь потенциал ИИ. «Мы начали использовать ИИ примерно полтора года назад в нашей CRM-системе продаж», — сказал он. «Честно говоря, мы не внедрили полноценный процесс. . . просто активировали его, и это не сработало. » Однако с тех пор дилерский центр нашел способ эффективно использовать ИИ для дополнения навыков и опыта своей команды продаж, добавил Спитцер. «Недавно мы снова начали его использовать, уже с более обдуманным подходом, и на данный момент он работает гораздо лучше и гармонично с нашей командой», — отметил он. «Цель — использовать ИИ, чтобы расширить наши возможности, а не просто дублировать существующую работу. » Спитцер подчеркнул, что тщательное отслеживание окупаемости инвестиций — ключ к максимизации преимуществ ИИ. Кроме того, Рене Сен-Илер, директор по паркам и коммерческим автомобилям компании Hendrick Automotive Group, отметил на мероприятии, что автодилеры все чаще применяют ИИ в своих коммерческих сегментах. «Коммерческий сегмент зачастую отстает по сравнению с розничным в этой индустрии», — сказал он, но ИИ показывает свою эффективность в операциях по продаже коммерческих автомобилей. «В сфере продаж ИИ анализирует данные и действительно дает результаты», — заявил он. «Мы зафиксировали увеличение вовлеченности клиентов на 33%, что подтверждает влияние, которое мы испытываем. » Поиск правильного баланса По словам Сен-Илера, ИИ может улучшить обслуживание клиентов и взаимодействие в продажах путем анализа данных и управления планированием встреч. Дилеры используют эту технологию для «привлечения большего количества лидов как в рабочие часы, так и за их пределами». Тем не менее, он подчеркнул важность встречи клиентов там, где они есть. «Многие молодые продавцы боятся, что ИИ заменит их работу», — отметил он.

«Я говорю им: сходите в продуктовый магазин. Несмотря на наличие нескольких касс самообслуживания, все равно есть традиционные кассы с кассирами, потому что некоторые, особенно люди моего возраста, предпочитают не пользоваться самосканированием. Всегда найдутся клиенты, которые хотят общаться с человеком. » Спитцер согласился. «Не все готовы полностью поручить транзакции роботу», — сказал он. «Мы — люди и нуждаемся в общении. Некоторые клиенты требуют личного взаимодействия для принятия решений, а другие — нет. Важно предоставить клиентам такой выбор. »