Виробники комерційних автомобілів не лише впроваджують ШІ, а й стають майстерними у використанні його для підвищення обсягів продажів та покращення обслуговування клієнтів. За даними дослідницької компанії Fortune Business Insights, світовий ринок програмного забезпечення для управління автопарками очікує більш ніж тричратне зростання з 32, 4 мільярда доларів у 2025 році до 116, 6 мільярда доларів у 2032 році. Аналогічно, глобальний ринок агентного штучного інтелекту у фінансових послугах прогнозується більш ніж подвоїтися — до 4, 3 мільярда доларів у 2032 році з 1, 7 мільярда у 2025 році. Петро Спіцер, менеджер з комерційних та автопаркових облікових записів компанії Ron Du Pratt Ford, під час віртуального Саміту з бізнесу комерційних автомобілів, організованого Work Truck Solutions, зазначив, що дилери комерційних автомобілів починають усвідомлювати повний потенціал ШІ. «Ми почали використовувати ШІ приблизно півтора року тому у нашій системі керування продажами CRM», — сказав він. «Чесно кажучи, ми не впровадили належний процес…Ми просто активували його, і це не спрацювало. » Однак згодом автосалон навчився ефективно використовувати ШІ для доповнення навичок та досвіду своєї команди продавців, додав Спіцер. «Нещодавно ми знову впровадили його з набагато більш обдуманим підходом, і поки що результати набагато кращі і він працює у гармонії з нашою командою», — повідомив він. «Мета — використовувати ШІ для покращення вже існуючих процесів, а не просто дублювати їх. » Спіцер наголосив, що тісний контроль за рентабельністю є ключовим для максимального використання переваг ШІ. Крім того, Рене Сен-Ільєр, директор з автопарків і комерційних послуг у Hendrick Automotive Group, під час заходу зазначив, що автодилери дедалі частіше застосовують ШІ у своїх комерційних сегментах. «Комерційний сектор часто пасе задніх у порівнянні з роздрібною торгівлею у цій галузі», — сказав він, але ШІ доводить свою ефективність у комерційних продажах. «У сфері продажів ШІ аналізує дані і дійсно дає результати», — зазначив він. «Ми побачили зростання залучення клієнтів на 33%, що свідчить про вплив, який ми відчуваємо. » Знаходження правильного балансу Згідно з словами Сен-Ільєра, ШІ може покращити обслуговування клієнтів і взаємодію у сфері продажів, аналізуючи дані та керуючи записом на прийом. Дилери використовують цю технологію для «залучення більшої кількості потенційних клієнтів як під час роботи, так і поза межами робочого часу. » Однак він наголосив на важливості зустрічати клієнтів там, де вони є. «Багато молодих продавців бояться, що ШІ замінить їхні робочі місця», — зауважив він.

«Я їм кажу: завітайте до продуктової крамниці. Незважаючи на наявність кількох автоматичних кас і стаціонарних кас з касирами, ще залишаються традиційні каси, оскільки деякі люди, особливо мої ровесники, не бажають користуватися самообслуговуванням. Завжди будуть клієнти, які бажають спілкуватися з людьми. » Спіцер погодився. «Не всі готові вести всі операції з допомогою робота», — сказав він. «Ми — люди і нам потрібен контакт. Деякі клієнти вимагають особистої взаємодії для прийняття рішення, інші — ні. Важливо запропонувати клієнтам цей вибір. »