Các đại lý xe thương mại không chỉ áp dụng AI mà còn trở nên thành thạo trong việc tận dụng nó để thúc đẩy doanh số và nâng cao dịch vụ khách hàng. Theo hãng nghiên cứu thị trường Fortune Business Insights, thị trường phần mềm quản lý đội xe toàn cầu dự kiến sẽ tăng gấp hơn ba lần từ 32, 4 tỷ USD năm 2025 lên 116, 6 tỷ USD vào năm 2032. Tương tự, thị trường toàn cầu cho AI năng lực tác động trong dịch vụ tài chính dự kiến sẽ tăng gấp hơn hai lần, đạt 4, 3 tỷ USD vào năm 2032 so với 1, 7 tỷ USD năm 2025. Peter Spitzer, quản lý khách hàng thương mại và đội xe tại Ron Du Pratt Ford, chia sẻ trong Hội nghị Thảo luận Kinh doanh Xe thương mại trực tuyến do Work Truck Solutions tổ chức rằng các đại lý xe thương mại bắt đầu nhận thức rõ tiềm năng của AI. “Chúng tôi bắt đầu sử dụng AI khoảng một năm rưỡi trước trong hệ thống quản lý khách hàng bán hàng của mình, ” ông nói. “Thành thật mà nói, chúng tôi chưa triển khai một quy trình đúng đắn. . . Chúng tôi chỉ kích hoạt nó, và nó không hoạt động hiệu quả. ” Tuy nhiên, đại lý đã tìm ra cách sử dụng AI một cách hiệu quả để bổ sung kỹ năng và chuyên môn của đội ngũ bán hàng, Spitzer bổ sung. “Gần đây, chúng tôi đã thành lập lại nó với một quy trình cẩn thận hơn, và cho đến nay, nó hoạt động tốt hơn nhiều và phối hợp tốt với đội ngũ của chúng tôi, ” ông nói. “Mục tiêu là sử dụng AI để nâng cao những gì chúng ta đã có, không chỉ để sao chép công việc hiện có. ” Spitzer nhấn mạnh rằng việc theo dõi chặt chẽ lợi nhuận đầu tư là chìa khóa để tối đa hóa lợi ích từ AI. Hơn nữa, Rene St. Hilaire, Giám đốc đội xe và thương mại tại Hendrick Automotive Group, ghi nhận trong sự kiện rằng các đại lý ô tô ngày càng áp dụng AI vào các lĩnh vực thương mại của họ. “Thương mại thường tụt hậu hơn so với bán lẻ trong ngành này, ” ông nói, nhưng AI đang cho thấy hiệu quả trong hoạt động bán hàng thương mại. “Trong lĩnh vực bán hàng, AI phân tích dữ liệu và thực sự mang lại kết quả, ” ông nói. “Chúng tôi đã thấy mức độ tương tác của khách hàng tăng 33%, điều này chứng tỏ tác động mà chúng tôi đang gặt hái được. ” Tìm cân bằng phù hợp Theo St. Hilaire, AI có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và các tương tác bán hàng bằng cách phân tích dữ liệu và quản lý lịch hẹn.

Các đại lý đang sử dụng công nghệ này để “thu hút nhiều khách hàng hơn cả trong giờ làm việc và ngoài giờ làm việc bình thường. ” Tuy nhiên, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc gặp gỡ khách hàng tại đúng nơi họ ở. “Nhiều nhân viên bán hàng trẻ lo lắng rằng AI sẽ thay thế công việc của họ, ” ông nói. “Tôi bảo họ đi siêu thị. Mặc dù có nhiều quầy tự thanh toán, vẫn còn có các quầy truyền thống có quầy thu ngân vì một số người, đặc biệt là những người như tôi, thích không sử dụng tính năng tự quét. Sẽ luôn có khách hàng muốn trò chuyện với con người. ” Spitzer đồng tình. “Không phải ai cũng sẵn sàng xử lý tất cả các giao dịch bằng robot, ” ông nói. “Chúng ta là con người và cần có kết nối. Một số khách hàng cần sự tương tác cá nhân để quyết định, trong khi số khác thì không. Việc cung cấp cho khách hàng lựa chọn đó rất quan trọng. ”