Dvadeset20 U industrijama od tehnologije do zrakoplovnih kompanija, velike svjetske tvrtke smanjuju radnu snagu uslijed opipljivih učinaka umjetne inteligencije (UI), što izaziva zabrinutost među zaposlenicima. Međutim, kritičari tvrde da se UI često koristi kao prikladno opravdanje za smanjenje broja radnika. Nedavno je Accenture otkrio plan restrukturiranja koji zahtijeva od zaposlenika da brzo usvoje nove vještine u području UI ili će biti primorani na odlazak. Ubrzo nakon toga, Lufthansa je najavila planove za rezanje 4. 000 radnih mjesta do 2030. godine, koristeći UI za povećanje učinkovitosti. U rujnu je Salesforce ukinuo 4. 000 radnih mjesta u odjelu za korisničku podršku, navodeći UI-jevinu sposobnost da podnese polovicu radnog opterećenja. Fintech tvrtka Klarna smanjila je svoju radnu snagu za 40%, istovremeno agresivno uvodeći alate umjetne inteligencije. U međuvremenu, Duolingo planira postupno ukidanje ugovora o radu vanjskih suradnika, zamjenjujući ih rješenjima vođenim UI-jem. Unatoč ovim tmurnim naslovima, Fabian Stephany, pomoćni profesor UI i rada na Oxford Internet Instituteu, upozorava da razlozi iza otkaza mogu biti složeniji. Dok je UI nekada imao stigma, tvrtke sada izgleda da „krivare“ UI kako bi opravdale teške odluke poput smanjenja radnih mjesta. Stephany izražava sumnju da trenutni otkazi proizlaze isključivo iz učinkovitosti, sugerirajući da tvrtke koriste UI kao prikladno opravdanje dok skrivaju druge čimbenike. Prikazujući se kao inovatori u području UI, tvrtke održavaju konkurentnu sliku dok istovremeno mogu skrivati temeljne probleme poput pretjeranog zapošljavanja tijekom pandemije COVID-19. Primjerice, i Duolingo i Klarna značajno su proširili svoju radnu snagu u to vrijeme, što bi moglo inflirati sadašnje smanjenje. Stephany opisuje nedavne otkaze kao „čišćenje tržišta“, odbacujući ih kao korekcije zbog pogrešnih procjena u prošlosti koje se sada pripisuju UI-ju. Ovaj trend izazvao je online rasprave. Jean-Christophe Bouglé, suosnivač Authentic. ly, istaknuo je u popularnom LinkedIn postu da se uvođenje UI u velikim korporacijama odvija „znatno sporije“ nego što se tvrdi, a neki projekti se smanjuju zbog troškova ili sigurnosnih razloga. On smatra da široko objašnjenje otkaza zbog UI-ja služi kao izgovor u kontekstu općeg usporavanja gospodarstva, koje se razlikuje od snažnih kretanja na burzama. Stručnjakinja za karijere Jasmine Escalera ističe da ta nejasnoća pojačava strahove zaposlenika od zamjene posla UI-jem, naglašavajući da nedostatak transparentnosti tvrtki pojačava zabrinutost. Poziva velika poduzeća da djeluju odgovorno i izbjegavaju stvaranje presedana za obmanjujuće ponašanje.

Salesforce je za CNBC pojasnio da je njihov UI agent, Agentforce, smanjio broj slučajeva u korisničkoj podršci, eliminirajući potrebu za zamjenom određenih funkcija, dok je istovremeno uspješno preusmjerio stotine zaposlenika u druge odjele. CEO Klarne Sebastian Siemiatkowski objavio je na X-u da smanjenje radne snage, od 5. 500 na 3. 000 u dvije godine, dijelom proizlazi iz UI-ja, ali i odražava restrukturiranje analitičkih i skupina za korisnički uspjeh, pri čemu mnogi zaposlenici napuštaju tvrtku putem prirodnog umirovljenja. Lufthansa i Accenture odbili su komentirati detalje o restrukturiranju vezanom uz UI. Duolingo nije odgovorio na upite. Podaci ukazuju na to da masovni otkazi povezani s UI još nisu materijalizirani. Nedavno izvješće s politika centra Yale sveučilišta analizirao je podatke o američkom tržištu rada od studenog 2022. do srpnja 2025. , koristeći „indeks razlikovnosti“ za usporedbu promjena u zanimanjima od uspona UI u odnosu na prethodne tehnološke promjene poput računala i interneta. Studija nije utvrdila široko rasprostranjeno gubitanje radnih mjesta uzrokovano automatizacijom UI-jem. Slično tome, istraživanje ekonomista Federalnih rezervi New Yorka od rujna pokazalo je povećanu uporabu UI u servisnim i proizvodnim tvrtkama u regiji New York–Sjeverni New Jersey—sa 25% na 40% u uslugama i sa 16% na 26% u proizvodnji—no tek su minimalni otkazi povezani s UI-jem. Samo 1% tvrtki u uslužnim djelatnostima navelo je UI kao razlog za otkaze u posljednjih šest mjeseci, što je pad s 10% u početku 2024. godine. Međutim, 12% je izvijestilo o zapošljavanju manje radnika zbog UI-ja, dok je 35% iskoristilo UI za prekvalifikaciju osoblja, a 11% je povećalo zapošljavanje. Stephanyev rad slaže se s tim, pokazujući da nema dokaza o velikom tehnološkom gubitku radnih mjesta uzrokovanom UI-jem. On razlikuje „strukturni” gubitak radnih mjesta, gdje ponuda poslova ne zadovoljava potražnju, od otpuštanja specifičnih za UI, naglašavajući da je masovna zamjena malo vjerojatna. Također, stavlja strahove od UI-ja u povijesni kontekst, ističući da brige o tehnologiji koja zamjenjuje radnike datiraju već stoljećima, uključujući rimsko doba kada su strojevi privremeno bili zabranjeni. Povijest tehnoloških napredaka pokazuje povećanje produktivnosti i stvaranje potpuno novih radnih mjesta—kao što su utjecaji na društvene mreže i razvoj aplikacija, kojih prije dvadeset godina nije bilo. U zaključku, iako usvajanje UI utječe na promjene u radnoj snazi, trenutačni otkazi često su odraz šireg okvira, poput prethodnog pretjeranog zapošljavanja i gospodarskih uvjeta, a ne izravne posljedice same UI. Priča da je UI glavni razlog otkaza često je prikladno opravdanje, a ne izravna posljedica automatizacije. Pročitajte više o tvrtkama koje obavljaju otkaze povezane s UI-jem ispod: