عصر الذكاء الاصطناعي يُغيّر بشكل كبير القوى العاملة. ففي ظل مواجهة الشركات سوق عمل ضيقة، تلجأ إلى التكنولوجيا لتعزيز الإنتاجية. وفي الوقت ذاته، يسعى العاملون إلى تطوير مهاراتهم لمواكبة تطور مؤسساتهم، مما يضمن لهم ليس فقط أمن الوظيفة وإنما أيضًا التقدم المهني. وقال بيجل شاه، المدير التنفيذي لشركة جيلد، وهي شركة تقدم فوائد تعليمية تتيح للموظفين الحصول على درجات وشهادات لتطوير مساراتهم المهنية: «الموظفون وأصحاب القيادة يُواجهون مهمة القيام بالمزيد بأقل، مما يعني أن كل فرد في المؤسسة يجب أن يؤدي بأقصى قدراته لزيادة الإنتاجية والمخرجات». وأشار شاه، الذي دخل ضمن قائمة Changemakers لعام 2025 التي تصدرها قناة CNBC، إلى أن القوى المعطِلة مثل الذكاء الاصطناعي، التي تعيد تشكيل الشركات والاقتصاد، تتطلب من القوى العاملة أن تكون resilient، أي صامدة ومرنة. فهذه المرونة ضرورية لبقاء كل من الموظفين والشركات في المنافسة. بالإضافة إلى ذلك، أكد شاه أن مرونة سوق العمل — أي قدرة الموظفين على التكيف والتطور لملء الأدوار المطلوبة — تعد مقياسًا حيويًا يحدد ما إذا كانت الشركات والعمال ستتمكن من التعامل بنجاح مع هذه الاضطرابات أو ستتخلف عن الركب. وأوضح أن «المديرون التنفيذيون وفريق القيادة يركزون على كيفية القيام بالمزيد بأقل، لذلك، فإن الحفاظ على أكثر موظفيهم قيمة — الذين يمتلكون خبرة ومعرفة تخصصية — أمر حاسم». واعتبر أن أحد الاستراتيجيات الأساسية، هو تطوير مسارات مهنية داخل المؤسسات.

فالعمال الذين يمكنهم النمو ليصبحوا مواهب حاسمة لا يشغلون فقط أدوارًا رئيسية ولكنهم أيضًا أكثر احتمالًا للبقاء مع شركاتهم. ووصف بول مارشاند، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في شركة تشارتر للاتصالات التي توظف أكثر من 90, 000 شخص، دورة «فضيلة» في تنفيذ برامج تطوير المواهب. وأضاف مارشاند: «كلما قضى شخص وقتًا أطول معنا، وهو يعمل بجد وينمو، زادت التزامه بتقديم تجربة عملاء ممتازة. إذ يعزز رضا العملاء هذا من معدل الاحتفاظ، الذي يتوافق تمامًا مع أهداف أعمالنا». وفي عام 2023، أطلقت تشارتر ميزة التعليم المجاني للموظفين بالتعاون مع شركة جيلد، وتوفر برنامج تقدم مهني منظم. وحتى الآن، سجل حوالي 13% من قوة عمل تشارتر أو أكملوا دورات، ومعظمهم من الموظفين في الصفوف الأمامية وتفاعل العملاء. بيانات الشركة تظهر أن الموظفين الذين استفادوا من البرنامج يُترقون بنسبة أعلى بمقدار 20% مقارنة بغيرهم، كما أنهم أكثر عرضة للبقاء مع الشركة بنسبة 19%. وقال مارشاند: «نشهد تحولًا من رؤية العمل على أنه مجرد وظيفة، إلى اعتناقه كمسار مهنة يمكن معه الترقية. الموظفون الآن يشعرون بأنهم جزء من فريق، وأنهم مندمجون وذوو تمكين، ويشاهدون مسارات واضحة للمضي قدمًا، مما يفتح حوارات ذات مغزى». وأكدت شاه أن في سوق العمل اليوم، حيث تسعى الشركات إلى توظيف موظفين عاليين في الإنتاجية، من الضروري جعل هذه البرامج متاحة للجميع والتأكد من فهم الموظفين لطرق التطور المهني تلك. وقالت: «الأفراد المستعدون للاستثمار في أنفسهم، والولاء لأرباب العمل، والتطوير المستمر لمهاراتهم، يزدادون قيمة يومًا بعد يوم. فالشركات بدأت تواجه هذه الحقيقة وتتساءل: ماذا يمكنني أن أفعل لمساعدة قواي العاملة على مواكبة الطلبات المتغيرة؟»