La era de la inteligencia artificial está transformando significativamente la fuerza laboral. Con las empresas enfrentando un mercado laboral ajustado, recurren a la tecnología para aumentar la productividad. Al mismo tiempo, los trabajadores buscan mejorar sus habilidades para evolucionar junto a sus organizaciones, asegurando no solo la seguridad laboral sino también el avance en sus carreras. “El personal directivo y los líderes tienen la tarea de hacer más con menos, lo que significa que cada individuo en la organización debe rendir al máximo para incrementar la producción y la productividad, ” afirmó Bijal Shah, CEO de Guild, una empresa de beneficios educativos que ofrece una plataforma para que los empleados puedan obtener títulos y certificados que impulsen sus carreras. Shah, quien fue incluido en la lista de los Agentes de Cambio 2025 de CNBC, señaló que fuerzas disruptivas como la IA, que remodelan las empresas y la economía, requieren que la fuerza laboral sea resiliente. Esta resiliencia es fundamental tanto para los empleados como para las compañías para mantenerse competitivos. Además, Shah enfatizó que la movilidad en el lugar de trabajo—la capacidad de los empleados para adaptarse y evolucionar para cubrir roles en demanda—es una métrica vital que determina si las empresas y los trabajadores podrán navegar con éxito estas disruptivas o quedarán rezagados. “Los CEO y los equipos de liderazgo están enfocados en descubrir cómo hacer más con menos, ” explicó Shah. “Por ello, retener a los empleados más valiosos—aquellos con experiencia y conocimientos especializados—es fundamental. ” Una estrategia clave, según Shah, consiste en desarrollar escalas de carrera dentro de las organizaciones.

Los trabajadores que pueden crecer hasta convertirse en talentos críticos no solo ocupan roles clave, sino que también tienen más probabilidades de mantenerse en sus empresas. Paul Marchand, director de recursos humanos de Charter Communications, la empresa de telecomunicaciones que emplea a más de 90, 000 personas, describió un “círculo virtuoso” en la implementación de programas de desarrollo del talento. “Cuanto más tiempo permanece alguien con nosotros, trabajando con dedicación y creciendo, más comprometido se vuelve con ofrecer una experiencia excepcional al cliente, ” dijo Marchand. “Esa satisfacción del cliente fomenta la retención, lo cual encaja perfectamente con nuestros objetivos comerciales. ” En 2023, Charter lanzó un beneficio educativo gratuito para empleados a través de una asociación con Guild, ofreciendo un programa estructurado de progresión profesional. Hasta la fecha, aproximadamente el 13% de la fuerza laboral de Charter se ha inscrito o ha completado cursos, en su mayoría empleados de primera línea que interactúan con los clientes. Datos de Charter muestran que los empleados que han utilizado el programa son promovidos un 20% más que otros, y tienen un 19% más de probabilidades de permanecer en la empresa. “Estamos siendo testigos de un cambio, de ver el trabajo como ‘solo un empleo’ a adoptar una trayectoria profesional con potencial de promoción, ” afirmó Marchand. “Los empleados ahora se sienten parte de un equipo, comprometidos, empoderados y ven caminos claros hacia adelante—lo que abre conversaciones con significado. ” Shah enfatizó que en la fuerza laboral actual, donde las empresas buscan empleados altamente productivos, es esencial hacer que estos programas sean accesibles y asegurarse de que los trabajadores entiendan estos caminos profesionales. “Las personas dispuestas a invertir en sí mismas, a mantenerse leales a sus empleadores y a desarrollar continuamente sus habilidades, están adquiriendo un valor creciente, ” expresó. “Los empleadores comienzan a enfrentar esta realidad y se preguntan, ‘¿Qué puedo hacer para ayudar a mi fuerza laboral a mantenerse al ritmo de las demandas cambiantes?’”