L'ère de l'intelligence artificielle transforme profondément la main-d'œuvre. Face à un marché du travail tendu, les entreprises se tournent vers la technologie pour augmenter leur productivité. Parallèlement, les travailleurs cherchent à améliorer leurs compétences afin d’évoluer avec leurs organisations, garantissant ainsi non seulement leur sécurité d’emploi mais aussi leur progression de carrière. « Les employeurs et les dirigeants doivent faire plus avec moins, ce qui signifie que chaque personne dans l’organisation doit donner le meilleur d’elle-même pour augmenter la production et la productivité », a déclaré Bijal Shah, PDG de Guild, une entreprise d’avantages éducatifs qui propose une plateforme permettant aux employés d’obtenir des diplômes et des certificats pour faire avancer leur carrière. Shah, qui figure sur la liste des Changemakers de CNBC pour 2025, a souligné que des forces disruptives comme l’IA, qui reconfigurent les entreprises et l’économie, exigent des forces de travail résilientes. Cette résilience est essentielle tant pour les employés que pour les entreprises afin de rester compétitifs. De plus, Shah a insisté sur le fait que la mobilité en milieu de travail — la capacité des employés à s’adapter et à évoluer pour occuper des rôles en demande — est un indicateur vital pour déterminer si les entreprises et les travailleurs réussiront à naviguer dans ces disruptions ou s’écraseront. « Les PDG et les équipes de direction travaillent à comprendre comment faire plus avec moins », a expliqué Shah. « Il est donc crucial de retenir vos employés les plus précieux — ceux qui ont une expertise et des connaissances spécifiques. » Une stratégie clé, selon Shah, consiste à développer des parcours professionnels au sein des organisations.

Les travailleurs capables de progresser vers des postes clés ne remplissent pas seulement des rôles critiques, ils ont aussi plus de chances de rester dans leur entreprise. Paul Marchand, directeur des ressources humaines chez Charter Communications, la société de télécommunications employant plus de 90 000 personnes, a évoqué un « cycle vertueux » dans la mise en place de programmes de développement des talents. « Plus quelqu’un reste chez nous, travaille avec assiduité et progresse, plus il devient engagé dans la satisfaction client », a déclaré Marchand. « Cette satisfaction client favorise la fidélisation, ce qui s’aligne parfaitement avec nos objectifs commerciaux. » En 2023, Charter a lancé un avantage éducatif sans frais de scolarité pour ses employés, grâce à un partenariat avec Guild, offrant un programme structuré de progression de carrière. À ce jour, environ 13 % des employés de Charter se sont inscrits ou ont terminé des cours, principalement des employés en contact avec la clientèle en première ligne. Les données de Charter montrent que les employés ayant utilisé ce programme sont promus à un taux 20 % plus élevé que les autres et ont 19 % plus de chances de rester dans l’entreprise. « Nous assistons à un changement de perspective, où le travail n’est plus considéré comme « juste un emploi », mais comme un cheminement de carrière avec des possibilités de promotion », a déclaré Marchand. « Les employés se sentent désormais partie prenante d’une équipe, engagés, responsabilisés et voient des voies claires pour avancer — ce qui ouvre des discussions significatives. » Shah a souligné qu’à l’heure actuelle, où les entreprises recherchent des employés hautement productifs, il est essentiel de rendre ces programmes accessibles et de faire en sorte que les travailleurs comprennent ces parcours professionnels. « Les individus prêts à investir en eux-mêmes, à rester loyaux envers leur employeur et à développer continuellement leurs compétences deviennent de plus en plus précieux », a-t-elle déclaré. « Les employeurs commencent à prendre conscience de cette réalité et se demandent : “Que puis-je faire pour aider ma force de travail à suivre le rythme des exigences changeantes ?” »