Mike Crosby de Circana destaca la agilidad del canal para detectar rápidamente oportunidades de crecimiento, señalando que ya se está acelerando. En una discusión detallada con Jennifer Follett de CRN, Crosby analiza el primer semestre de 2025 en el mercado tecnológico y las perspectivas futuras. Reporta un crecimiento positivo en los sectores de hardware, software y la nube, con un crecimiento general de aproximadamente un 4%. El hardware creció cerca de un 3%, impulsado en gran medida por un ciclo de renovación de PCs ligado a los dispositivos adquiridos en 2020-21 que están llegando al final de su vida útil, y la próxima desaparición de Windows 10 en octubre de 2025. Es importante destacar que el crecimiento en escritorios superó las expectativas, especialmente en los sectores de salud y finanzas, invirtiendo la tendencia previa de migración a portátiles. La demanda de servidores también se está recuperando a medida que muchas empresas adoptan modelos híbridos de nube y en local, equilibrando seguridad y costos. Respecto a la segunda mitad de 2025, se espera que el impulso continúe, ya que la desaparición de Windows 10 incentivará las actualizaciones; sin embargo, la adopción de Windows 11 se mantiene en torno al 50%, siendo más lenta que en transiciones anteriores de sistemas operativos, debido a requisitos más estrictos de hardware (por ejemplo, chips TPM) asociados a Windows 11. Las demandas regulatorias en los sectores de salud, finanzas y servicios públicos acelerarán la migración en estos sectores. Los obstáculos económicos, como el crecimiento desacelerado, la inflación y la incertidumbre sobre aranceles, podrían frenar algo ese impulso, resultando en un crecimiento algo más moderado pero aún positivo del 4-5% para todo el año. Se espera que la Reserva Federal siga recortando tasas en 2025 y hasta 2026 para apoyar la economía. De cara a 2026, el ciclo de renovación de PCs se extenderá más hacia las pequeñas empresas, que generalmente retrasan actualizaciones por la volatilidad y restricciones operativas, mientras que los clientes medianos y grandes probablemente habrán completado sus ciclos de renovación para finales de 2025. Se espera que el crecimiento del software y los servicios se modere, con especial atención al impacto de la IA en las licencias por usuario y la demanda de software a medida que evolucionan los patrones de empleo. El crecimiento en hardware podría suavizarse hasta aproximadamente un 3%, manteniendo el liderazgo en almacenamiento y áreas relacionadas. Los resultados de los aranceles siguen siendo una incógnita; cualquier reducción de costos derivada de eliminarlos probablemente se refleje en finales de 2026 o más adelante, ya que las cadenas de suministro ya han realizado ajustes. Esta incertidumbre continúa llevando a algunas empresas a retrasar gastos de capital. Sobre la migración de Windows 10 a 11, Crosby señala que esta transición es más lenta que las actualizaciones anteriores debido a que Windows 11 requiere hardware más robusto para seguridad, a diferencia de Windows 10, que extendió el soporte unos diez años. Esto genera obstáculos adicionales para las actualizaciones, especialmente en empresas. Para fomentar su adopción, los proveedores de soluciones deben destacar las mejoras en seguridad, el mejor rendimiento para cargas de trabajo más pesadas (como la IA), y el riesgo de mantener sistemas legados no soportados. Las Actualizaciones de Seguridad Extendidas (ESU) de Microsoft ofrecen un puente temporal, principalmente para las pequeñas empresas, aunque puede que no cubran completamente las necesidades de cumplimiento en industrias altamente reguladas. En cuanto a los PCs con IA, su adopción ha aumentado, especialmente en el segmento de consumo, mientras que B2B se mantiene cauteloso por los retrasos en pruebas de compatibilidad y validaciones.

Las empresas tienden a desplegar dispositivos de IA con capacidades básicas (rendimiento inferior en TOPS) de manera general, reservando hardware de alto rendimiento para casos de uso intensivo. El mercado todavía está en transición entre los primeros adoptantes y una adopción más generalizada. Para los proveedores de soluciones, Crosby recomienda un enfoque consultivo respecto a la IA, personalizando la orientación según el nivel de madurez del cliente y ayudando a definir casos de uso específicos que mejoren la eficiencia, como automatización en contabilidad, finanzas o atención al cliente. Los proveedores están viendo especialización y creatividad en la integración de la IA en sus servicios, lo cual impulsa nuevas oportunidades de crecimiento. La agilidad del canal para identificar y aprovechar estas oportunidades es clave para acelerar el crecimiento empresarial en la actualidad. Sobre el impacto de la IA en la estructura laboral, Crosby explica que las empresas están usando IA para reemplazar algunos roles de nivel básico (como soporte técnico de nivel uno y dos) para reducir costos en medio de presiones derivadas de los aranceles. Aunque esto puede generar eficiencias a corto plazo, también plantea riesgos de vacíos organizacionales futuros, ya que se entrenan y desarrollan menos empleados para cubrir roles superiores, lo que podría ocasionar desafíos en unos cinco años. De cara a principios de 2026, los proveedores de soluciones deberían seguir enfocándose en renovaciones de hardware, migraciones de sistemas operativos, gestión del ciclo de vida y servicios de seguridad gestionada. Deben integrar servicios mejorados con IA a medida que se despliegan más dispositivos y los clientes buscan potenciar sus operaciones con IA. Los proveedores son optimistas respecto al crecimiento y están activamente desarrollando servicios de valor añadido basados en IA para aprovechar estas tendencias. Los márgenes en servicios permanecen fuertes o en mejora, impulsados por soluciones de alto valor, orientadas verticalmente y que integran hardware, software y servicios de IA. Mientras tanto, los costos de hardware en línea de partida siguen elevados, a pesar de las expectativas de reducción. Para 2027, Crosby anticipa un crecimiento normalizado de alrededor del 5%, con aproximadamente 73. 400 millones de dólares en ingresos, distribuidos equilibradamente entre hardware, software y servicios. El crecimiento en hardware disminuirá a medida que se consoliden los ciclos de renovación, pero la demanda de categorías relacionadas, como redes y monitores, podría aumentar debido a la mayor duración de los ciclos de dispositivos. Factores macroeconómicos como tasas de interés más bajas y legislación fiscal favorable se esperan para estimular la inversión empresarial. Los impactos de aranceles deberían disminuir mediante negociaciones, ayudando a estabilizar volúmenes y precios promedio de venta. El mercado debería estar más normalizado con un crecimiento moderado y sostenible. En resumen, a pesar de las incertidumbres económicas y geopolíticas actuales, los mercados tecnológicos muestran un crecimiento sólido, respaldado por renovaciones de hardware, expansión en la nube, adopción de software y una incursión emergente de la IA. Los proveedores que se adapten asesorando a los clientes en migraciones de Windows, aprovechando casos de uso de IA y ampliando los servicios gestionados podrán capturar un crecimiento significativo a corto y mediano plazo.