서클라나의 미크 크로스비는 채널의 민첩성을 강조하며, 비즈니스 성장 기회를 신속하게 포착하는 능력과 이미 진행 중인 가속화를 언급했습니다. CRN의 제니퍼 폴릿과의 상세한 토론에서 크로스비는 2025년 상반기 기술 시장을 검토하고 앞으로의 전망을 제시했습니다. 그는 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 부문에서 긍정적인 성장세를 보고하며 전체 성장률은 약 4%로 예상했습니다. 하드웨어는 약 3% 성장했으며, 이는 2020-21년 구매된 기기들이 생애 주기를 맞아 교체되는 PC 리프레시 사이클과 2025년 10월 윈도우 10 종료와 관련이 깊습니다. 특히, 데스크톱의 성장은 보건 의료와 금융 분야에서 기대를 뛰어넘어 노트북으로의 이전 추세를 뒤집고 있습니다. 서버 수요도 회복세를 보이고 있는데, 이는 보안과 비용 균형을 위해 하이브리드 클라우드와 온프레미스 모델을 채택하는 기업이 늘어나기 때문입니다. 2025년 하반기에는 윈도우 10 종료를 계기로 업그레이드 수요가 계속되면서 성장세가 유지될 것으로 보이지만, 윈도우 11의 채택률은 여전히 약 50%에 머무르며 이전 OS 전환보다 속도가 더딥니다. 이는 윈도우 11이 요구하는 TPM 칩 등 하드웨어 규격이 엄격해졌기 때문입니다. 의료, 금융, 유틸리티 분야에서 규제 요구가 강화되면서 이들 섹터의 이전이 가속화될 전망입니다. 성장 둔화, 인플레이션, 관세 불확실성과 같은 경기 하방 압력은 일부 모멘텀을 누그러뜨릴 수 있으며, 연간 성장률은 다소 느려져 4-5% 수준을 유지할 것으로 예상됩니다. 연준은 경제를 지원하기 위해 2025년 말까지 또는 2026년 초에 일부 금리 인하를 계속할 것으로 보입니다. 2026년을 전망할 때, PC 리프레시의 마지막 기운은 중소기업까지 확장될 것이며, 이들은 변동성과 운영상의 제약으로 인해 업그레이드를 늦추는 경향이 강합니다. 반면, 중견기업과 대기업은 2025년 말까지 대부분 리프레시를 완료할 것으로 기대됩니다. 소프트웨어와 서비스 부문의 성장은 완만해질 것이지만, AI가 좌석 라이선스와 소프트웨어 수요에 미치는 영향을 면밀히 주시해야 합니다. 하드웨어 성장률은 약 3%로 책정되겠으며, 저장장치와 관련 분야는 계속 강세를 보일 것입니다. 관세의 결과는 아직 불확실성이 크며, 관세 철폐를 통한 비용 절감 효과는 공급망 조정 이후 2026년 말 또는 이후에 나타날 가능성이 높습니다. 이러한 불확실성은 일부 기업들이 자본 지출을 미루는 원인입니다. 윈도우 10에서 11로의 마이그레이션 속도에 대해 크로스비는 이번 전환이 이전 OS 업그레이드보다 느린 이유를 설명하며, 윈도우 11이 더 강력한 하드웨어(보안용 TPM 칩 등)를 요구하기 때문임을 지적했습니다. 이는 특히 기업들이 업그레이드에 더 많은 장애물을 겪게 만듭니다.

채택을 촉진하기 위해 솔루션 제공업체는 윈도우 11의 향상된 보안, 무거운 작업(예: AI)에 대한 성능 향상, 그리고 미지원 기존 시스템 운영의 위험성을 강조해야 합니다. 마이크로소프트의 확장 보안 업데이트(ESU)는 주로 소규모 기업을 위한 임시 해결책이며, 규제가 엄격한 산업에서는 완전한 컴플라이언스를 담보하지 못할 수 있습니다. AI PC에 대해, 채택은 소비자 부문에서 활발히 진행되고 있으며, 기업 시장에서는 호환성 테스트와 검증 지연으로 인해 조심스럽게 도입되고 있습니다. 기업은 기본 AI 기능(낮은 TOPS 성능)을 갖춘 AI 장치를 광범위하게 배포하는 한편, 고성능 AI 하드웨어는 무거운 작업용으로 제한하는 추세입니다. 시장은 아직 얼리 어답터 단계에서 성숙 단계로 전환되고 있습니다. 솔루션 제공업체에게 크로스비는 AI에 대해 상담 중심의 접근 방식을 권하며, 고객의 수준에 맞춘 맞춤형 조언과 함께 회계, 금융, 고객지원 자동화와 같은 효율성 향상 사례를 정의하는 데 도움을 줄 것을 강조했습니다. 이들 업체는 AI를 서비스에 통합하는 데 있어 전문성과 창의성을 드러내며, 새로운 성장 기회를 창출하고 있습니다. 이와 같은 기회를 빠르게 인식하고 활용하는 채널의 민첩성은 지금 비즈니스 성장 가속의 핵심입니다. AI가 인력 구조에 미치는 영향에 대해 크로스비는, 일부 기업들이 인건비 절감을 위해 초급 역할(1~2단계 기술 지원)을 AI로 대체하는 추세임을 설명했습니다. 이는 단기적 효율성을 가져올 수 있지만, 조직 내에서 더 높은 역할을 담당할 인력 교육이 부족해지면서 앞으로 5년 내에 조직 격차와 도전이 발생할 위험도 있습니다. 2026년 초에는 솔루션 제공업체들이 하드웨어 리프레시, OS 전환, 수명 관리, 그리고 관리형 보안 서비스에 계속 집중하는 전략을이어가야 하며, AI 기반 서비스도 확대될 예정입니다. 고객들이 운영 효율성을 위해 AI를 도입함에 따라, 제공업체들은 성장 전망에 낙관적이며, 가치 부가형 AI 서비스 개발에 박차를 가하고 있습니다. 서비스 수익성은 여전히 높거나 개선되고 있으며, 하드웨어, 소프트웨어, AI 서비스를 결합한 고부가가치 솔루션이 이를 뒷받침하고 있습니다. 한편, 공급망 문제로 인한 하드웨어 원가 상승은 여전히 지속되고 있습니다. 2027년에는 성장률이 약 5%로 정규화될 것으로 예상되며, 매출은 약 734억 달러에 달할 것으로 전망됩니다. 하드웨어의 리프레시 주기가 성숙함에 따라 성장은 느려지겠지만, 네트워킹, 디스플레이(모니터 등)와 같은 관련 카테고리의 수요는 기기 수명이 길어짐에 따라 증가세를 보일 수 있습니다. 낮은 금리와 우호적인 세제 정책이 기업 투자를 촉진할 것이며, 관세 협상을 통해 관세 영향도 완화될 것으로 기대됩니다. 이는 단위 판매량과 평균 판매가를 안정시키는 데 도움이 될 것입니다. 시장은 보다 정상화되어, 적당한 수준의 지속 가능한 성장세를 유지할 전망입니다. 요약하자면, 현재의 경기 및 지정학적 불확실성에도 불구하고, 하드웨어 교체, 클라우드 확장, 소프트웨어 채택, 신흥 AI 통합에 힘입어 기술 시장은 견실한 성장을 계속하고 있습니다. 솔루션 제공업체들은 윈도우 마이그레이션 자문, AI 활용 사례를 통한 가치 창출, 관리형 서비스 확장 등을 통해 가까운 미래와 중기적 성장 기회를 잡을 수 있습니다.