Eine aktuelle Umfrage von Omnisend mit 1. 026 US-amerikanischen Teilnehmern hebt die Einstellung der Verbraucher gegenüber dem zunehmenden Einsatz von KI-Assistenten im E-Commerce hervor. Die Ergebnisse zeigen, dass obwohl KI-Tools häufiger in den Online-Einkauf integriert werden, die meisten Verbraucher weiterhin lieber eigene Kaufentscheidungen treffen, anstatt sich auf KI zu verlassen. Konkret bevorzugen 66 % der Befragten die Kontrolle über ihre Einkäufe zu behalten und legen Wert auf persönliche Entscheidungsfreiheit im Kaufprozess. Nur etwa 34 % waren offen dafür, KI den Einkauf in ihrem Auftrag erledigen zu lassen. Diese Aufteilung spiegelt eine vorsichtige Haltung vieler Käufer hinsichtlich einer vollständigen Automatisierung im E-Commerce wider. Trotz dieser Vorbehalte erkennen viele Verbraucher die potenziellen Vorteile, die KI bieten kann. So schätzten 38 % die personalisierten Produktempfehlungen, die KI-Systeme durch maßgeschneiderte Vorschläge basierend auf individuellen Vorlieben und vergangenen Verhaltensweisen liefern. Außerdem schätzten 31 % schnellere Einkaufserlebnisse, ermöglicht durch KI, wie schnellere Suchergebnisse und vereinfachte Bezahlprozesse. Dennoch beeinflussen anhaltende Bedenken bezüglich Datenschutz und Vertrauen weiterhin die Meinungen der Verbraucher gegenüber KI im E-Commerce. Mehr als die Hälfte der Befragten sorgte sich um den Missbrauch oder die falsche Handhabung ihrer persönlichen Daten durch Unternehmen, die KI-Technologien einsetzen.

Zudem zeigte 28 %, dass sie den Datenpraktiken der Unternehmen grundsätzlich misstrauen, was auf eine bedeutende Vertrauenslücke hinweist, die Händler angehen müssen. Neben Datenschutzproblemen treten bei Nutzern häufig Frustration über die Leistung von KI auf. Viele berichteten von ungenauen Produktempfehlungen und unbefriedigenden Interaktionen mit Chatbots, die für den Kundenservice entwickelt wurden. Solche negativen Erfahrungen können den wahrgenommenen Wert von KI-Werkzeugen mindern und Skepsis gegenüber ihrer Nutzung verstärken. Angesichts dieser Herausforderungen gaben fast die Hälfte der befragten Verbraucher an, verbesserten Service gegenüber weiterer Automatisierung zu bevorzugen. Dies deutet darauf hin, dass KI zwar das Potenzial hat, das Online-Shopping zu verbessern, sie jedoch den menschlichen Faktor im Kundenerlebnis unterstützen sollte, anstatt ihn zu ersetzen. Auf Basis dieser Erkenntnisse empfehlen Experten, dass Händler Transparenz bezüglich des Einsatzes von KI und des Umgangs mit Daten wahren sollten. Es ist entscheidend, die Kontrolle der Kunden über Kaufentscheidungen zu erhalten und die Vorteile von KI klar zu kommunizieren, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Durch die Behebung von Datenschutzbedenken und die Sicherstellung, dass KI präzise und hilfreiche Unterstützung bietet, können Online-Händler die Vertrauenslücke schließen und positive Kundeninteraktionen fördern. Diese Umfrage verdeutlicht die sensible Balance, die Händler im E-Commerce beim Einsatz von KI berücksichtigen müssen. Ethik im Datenmanagement, Respekt vor der Autonomie der Verbraucher und die Verbesserung der Servicequalität sind wesentlich für eine breitere Akzeptanz von KI-Assistenten im digitalen Einkauf. Mit der Weiterentwicklung der KI-Technologien wird eine kontinuierliche Einbindung der Verbraucher und ein transparentes Vorgehen entscheidend bleiben, um die Zukunft des E-Commerce zu gestalten.