Nedavno istraživanje tvrtke Omnisend koje je uključivalo 1026 ispitanika iz Sjedinjenih Država ističe stavove potrošača prema sve većoj uporabi umjetne inteligencije (UI) u e-trgovini. Rezultati pokazuju da, iako su alati za umjetnu inteligenciju češće integrirani u online kupnju, većina potrošača još uvijek preferira donositi vlastite odluke o kupnji umjesto oslanjanja na UI. Konkretno, 66% sudionika željelo je zadržati kontrolu nad svojim kupovinama, naglašavajući želju za osobnim izborom u procesu kupnje. U međuvremenu, samo oko 34% bilo je spremno dopustiti UI da obavlja kupnje u njihovo ime. Ovaj podjela odražava oprezan stav koji mnogi kupci zauzimaju prema potpunoj automatizaciji u transakcijama e-trgovine. Unatoč tim rezervama, mnogi potrošači prepoznaju potencijalne prednosti koje UI može ponuditi. Na primjer, 38% cijenilo je personalizirane preporuke proizvoda koje pružaju sustavi UI, prilagođavajući prijedloge prema individualnim preferencijama i prethodnom ponašanju. Dodatno, 31% cijenilo je brže iskustvo kupovine omogućeno UI-jem, poput brže pretrage i pojednostavljenog procesa plaćanja. Međutim, trajne zabrinutosti vezane uz zaštitu privatnosti podataka i povjerenje i dalje utječu na stavove potrošača prema UI-u u e-trgovini. Više od polovice ispitanika brinulo se da njihovi osobni podaci ne budu zloupotrebljeni ili netočno rukovani od strane tvrtki koje koriste UI tehnologije.

Štoviše, 28% izrazilo je potpuno nepovjerenje u poslovne prakse prikupljanja i korištenja podataka, što ukazuje na značajnu jaz u povjerenju koji trgovci moraju prevladati. Osim pitanja privatnosti, korisnici često iskazuju frustraciju povezanu s radom UI-a. Mnogi su prijavili da su dobili netočne preporuke proizvoda ili imali nezadovoljavajuće interakcije sa chatbotoima dizajniranim za korisničku podršku. Takvi negativni susreti mogu smanjiti percipiranu vrijednost UI alata i pojačati skepticizam o njihovoj uporabi. U skladu s tim izazovima, gotovo polovica ispitanih potrošača izrazila je preferenciju za poboljšanu kvalitetu usluge umjesto dodatne automatizacije. To sugerira da, iako UI ima potencijal za poboljšanje online kupovine, on treba služiti kao podrška, a ne zamjena ljudskog elementa u korisničkom iskustvu. Na temelju ovih saznanja, stručnjaci preporučuju trgovcima da se fokusiraju na transparentnost u vezi s korištenjem UI-a i rukovanjem podacima. Ključno je zadržati kontrolu kupaca nad odlukama o kupnji te jasno komunicirati prednosti koje UI može pružiti, kako bi se izgradilo povjerenje potrošača. Rješavanjem problema privatnosti i osiguravanjem da UI pruža točnu i korisnu pomoć, tvrtke u e-trgovini mogu smanjiti jaz u povjerenju i potaknuti pozitivnije interakcije s korisnicima. Ovo istraživanje ističe osjetljivu ravnotežu koju moraju održavati trgovci u digitalnom okruženju tijekom integracije UI-a na svoje platforme. Prioriteti poput etičkog upravljanja podacima, poštivanja autonomije potrošača i unaprjeđenja kvalitete usluge ključni su za široko prihvaćanje UI asistenata u digitalnoj kupnji. Kako UI tehnologije napreduju, kontinuirani angažman s potrošačima i posvećenost transparentnosti ostat će ključni za oblikovanje budućnosti e-trgovine.