Un sondaj recent realizat de Omnisend, cu participarea a 1. 026 respondenți din SUA, evidențiază atitudinea consumatorilor față de utilizarea tot mai frecventă a asistenților cu inteligență artificială (IA) în comerțul electronic. Rezultatele arată că, deși instrumentele de IA sunt integrate mai des în cumpărăturile online, majoritatea consumatorilor preferă în continuare să ia propriile decizii de achiziție, în loc să se bazeze pe IA. Mai exact, 66% dintre participanți au preferat să păstreze controlul asupra achizițiilor lor, punând accent pe dorința de a avea libertate de alegere în procesul de cumpărare. Între timp, doar aproximativ 34% erau deschiși să permită IA să realizeze achiziții în numele lor. Această diviziune reflectă o poziție prudentă adoptată de mulți cumpărători în ceea ce privește automatizarea completă în tranzacțiile de comerț electronic. În ciuda acestor rețineri, mulți consumatori recunosc avantajele potențiale pe care le poate oferi IA. De exemplu, 38% au apreciat recomandările personalizate de produse furnizate de sistemele de IA, care adaptează sugestiile în funcție de preferințele și comportamentul anterior al fiecărui utilizator. În plus, 31% au apreciat experiențele de cumpărături mai rapide, posibilitatea de a obține rezultate de căutare mai eficiente și de a finaliza mai simplu procesul de checkout. Totuși, preocupările persistente legate de confidențialitatea datelor și de încrederea în utilizarea IA continuă să influențeze opiniile consumatorilor despre IA în comerțul electronic. Peste jumătate dintre respondenți s-au declarat îngrijorați că datele lor personale pot fi folosite în mod abuziv sau gestionate inadecvat de companiile ce utilizează tehnologii de IA.

În plus, 28% au exprimat o neîncredere directă în practicile de gestionare a datelor ale afacerilor, semnalând o lacună semnificativă în încrederea pe care o acordă retailerilor. Dincolo de problemele legate de confidențialitate, utilizatorii se confruntă frecvent cu frustrări legate de performanța IA. Mulți au raportat recomandări incorecte de produse și experiențe nemulțumitoare cu chatboții de servicii pentru clienți. Astfel de experiențe negative pot reduce valoarea percepută a instrumentelor de IA și pot amplifica scepticismul față de utilizarea lor. Reflectând aceste provocări, aproape jumătate dintre consumatorii chestionați au indicat o preferință pentru o calitate îmbunătățită a serviciilor în detrimentul unui nivel mai mare de automatizare. Aceasta sugerează că, deși IA are potențialul de a îmbunătăți experiența de cumpărare online, ea trebuie să servească pentru a sprijini, nu pentru a înlocui, elementul uman în interacțiunile cu clienții. Bazându-se pe aceste concluzii, experții recomandă comercianților să se concentreze pe transparență în utilizarea IA și gestionarea datelor. Este esențial să păstreze controlul clienților asupra deciziilor de achiziție și să comunice clar beneficiile pe care le poate oferi IA pentru a construi încrederea consumatorilor. Prin abordarea preocupărilor legate de confidențialitate și asigurarea unei asistențe precise și utile din partea IA, afacerile din ecommerce pot reduce diferența de încredere și pot încuraja interacțiuni mai pozitive cu clienții. Acest sondaj evidențiază echilibrul delicat pe care retailerii din ecommerce trebuie să îl atingă în integrarea IA în platformele lor. Prioritizarea gestionării etice a datelor, respectarea autonomiei consumatorilor și îmbunătățirea calității serviciilor oferite de IA sunt esențiale pentru o acceptare mai largă a asistenților cu inteligență artificială în cumpărăturile digitale. Pe măsură ce tehnologiile IA evoluează, implicarea continuă a consumatorilor și angajamentul pentru transparență vor rămâne cheia pentru conturarea viitorului comerțului electronic.