Potențialul roboților umanoizi în fabrici și magazine s-a aprins dezbaterea între experți. Companiile explorează utilizarea acestora pentru sarcini precum asamblarea și serviciul pentru clienți, dar opiniile diferă asupra ritmului lor de adopție și implicațiilor. În general, experții cred într-o integrare graduală, mai degrabă decât într-o revoluție rapidă, cu provocări în dezvoltarea tehnologică, adaptarea forței de muncă și acceptarea clienților care încă trebuie abordate. Impactul roboticii asupra ocupării forței de muncă este nuanțat, creând atât locuri de muncă mai calificate și mai bine plătite, cât și locuri de muncă mai puțin calificate și mai slab plătite. În probe recente, au fost prezentate capacitățile roboților umanoizi, dar adopția pe scară largă ar putea dura mai mult decât se aștepta.

Viitorul muncii și al serviciilor pentru clienți în raport cu roboții alimentați de AI este un subiect de discuție, cu oportunități pentru recalificare și îmbunătățirea competențelor lucrătorilor, luând în considerare și posibilitatea înlocuirii locurilor de muncă. Funcționalitatea poate fi prioritizată în fața aspectului în rolurile care implică interacțiuni cu clienții, chiar și interacțiuni limitate cu roboții putând influența comportamentul clienților. Integrarea roboților umanoizi în comerț este așteptată să schimbe relațiile la locul de muncă, cu nevoie de planificare atentă și design centrat pe om. Sectorul de retail și cel de producție se concentrează pe dezvoltarea de mașini care să satisfacă eficient nevoile umane, indiferent de aspectul lor. Este important să se stabilească limite clare și să se consolideze așteptările pozitive despre roboți prin expunere și tipare de comportament.