Brief news summary

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) বিষয়ে আমার দৃষ্টিভঙ্গি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হয়েছে, উদ্বেগ থেকে মুগ্ধতায় পরিণত হয়েছে। এই রূপান্তরটি গ্রাহক পরিষেবার সাথে আমার অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) এর সাথে এর সম্পর্ক দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে। আগে, CRM ছিল শুধুমাত্র আরও একটি সফ্টওয়্যার বিভাগ এবং ব্যবসায়িক দর্শন। তবে, সিড অ্যাপলবাম নামক এক মুদি বিক্রেতার সাথে আমার মিথস্ক্রিয়ার মাধ্যমে, উদীয়মান প্রবণতাগুলির সাথে আপডেট থাকা কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা উপলব্ধি করেছি। এটি আমাকে প্রশ্ন করতে বাধ্য করেছে ঐতিহ্যবাহী CRM এর প্রাসঙ্গিকতা এবং কার্যকারিতা। একটি FinServ কোম্পানির সাথে অপ্রীতিকর ঘটনা, যেখানে লগইন তৈরি করা এবং আমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা কঠিন ছিল, সেই সাথে ফ্লাইট রিজারভেশন পরিবর্তনের সময় চ্যালেঞ্জগুলি, CRM এর ত্রুটিগুলি প্রকাশ করে। এই অভিজ্ঞতাগুলি আমাকে ভাবিয়ে তুলেছে কেন কোনও লাইভ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে সংযোগ করা এত কঠিন। তাদের প্রধান লক্ষ্যটি মানব কর্মচারী কমিয়ে ব্যয় হ্রাস করা বলে মনে হয়েছিল। স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলির উপর জোর দেওয়ার ফলে গ্রাহক অভিজ্ঞতায় ব্যক্তিগত বন্ধনের ক্ষতি হয়েছে। ফলস্বরূপ, আমি সম্পূর্ণভাবে বাজওয়ার্ড কমপ্লায়েন্ট আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (FBCAI) গ্রহণ করেছি, এর উন্নত যৌথ এবং মেশিন-লার্নিং ক্ষমতা সহ। AI বাস্তবায়ন শুধুমাত্র আরও অর্থনৈতিকই নয় বরং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের একটি বৃহৎ সংখ্যক পরিচালনার তুলনায় উচ্চ মানের মানদণ্ডেও খুব সহজ। যদিও FBCAI-চালিত গ্রাহক পরিষেবা মানব উষ্ণতা থেকে বঞ্চিত হতে পারে, আমি বিশ্বাস করি এটি প্রত্যাশিত পরিস্থিতির আলোকিত এক প্রতিশ্রুতিশীল ভবিষ্যত প্রদান করে।