Brief news summary

La meva perspectiva sobre la intel·ligència artificial (IA) ha patit un canvi significatiu, passant de preocupar-me a fascinar-me. Aquesta transformació ha estat influenciada per les meves experiències amb el servei al client i la seva connexió amb la Gestió de Relacions amb Clients (CRM). Anteriorment, el CRM es considerava només una altra categoria de programari i filosofia de negoci. No obstant això, a través de les meves interaccions amb un comerciant anomenat Sid Applebaum, vaig adonar-me de la importància de mantenir-se actualitzat amb les tendències emergents. Això em va portar a qüestionar la rellevància i l'eficàcia del CRM tradicional. Incidències desagradables amb una empresa de serveis financers, on crear un compte i tancar-lo era difícil, així com els desafiaments durant un canvi de reserva de vol, van exposar les deficiències del CRM. Aquestes experiències em van fer preguntar per què és tan difícil contactar amb un representant del servei d'atenció al client en directe. Sembla que el seu focus principal era reduir costos minimitzant els empleats humans. L'èmfasi en les opcions d'autoservei ha resultat en una pèrdua del toc personal en l'experiència del client. Com a resultat, he acabat abraçant la intel·ligència artificial, específicament la Intel·ligència Artificial Totalment Completa de Paraules Clau (FBCAI), amb les seves avançades capacitats generatives i d'aprenentatge automàtic. Implementar IA no només seria més econòmic, sinó també altament escalable en comparació amb gestionar un gran nombre de representants del servei al client. Tot i que el servei al client impulsat per FBCAI pot mancar de calidesa humana, crec que ofereix un futur més prometedor donades les circumstàncies anticipades.