Brief news summary

Minu vaade tehisintellektile (AI) on oluliselt muutunud, liikudes murest lummuse suunas. Seda muutust on mõjutanud minu kogemused klienditeenindusega ja selle seotus kliendisuhete juhtimisega (CRM). Varem nähti CRM-i lihtsalt järjekordse tarkvarakategooria ja ärifilosoofiana. Kuid minu suhtlemine toidukaupmehe Sid Applebaumiga aitas mul mõista, kui oluline on kursis olla uute trendidega. See pani mind kahtlema traditsioonilise CRM-i asjakohasuses ja tõhususes. Ebameeldivad juhtumid FinServi ettevõttega, kus sisselogimise loomine ja konto sulgemine olid keerulised, samuti väljakutsed lennureservatsiooni muutmisel, paljastasid CRM-i puudused. Need kogemused panid mind mõtlema, miks on nii raske ühendust saada otse klienditeenindaja esindajaga. Tundus, et nende peamine eesmärk oli kulude vähendamine, minimeerides inimtöötajate arvu. Rõhuasetus iseteenindusvõimalustele on kaotanud kliendikogemuse isikliku puudutuse. Seetõttu olen hakanud tehisintellekti, eriti täielikult buzzword-konformse tehisintellekti (FBCAI) omaks võtma oma edasijõudnud generatiivsete ja masinõppe võimekustega. AI rakendamine oleks mitte ainult kulutõhusam, vaid ka väga skaleeritav võrreldes suure hulga klienditeenindajate haldamisega. Kuigi FBCAI-ga töötav klienditeenindus võib puududa inimlikust soojusest, usun, et see pakub paljutõotavamat tulevikku, arvestades oodatavaid asjaolusid.