Brief news summary

Näkemykseni tekoälystä (AI) on muuttunut merkittävästi, siirtyen huolesta ihastukseen. Tämä muutos on saanut alkunsa asiakaspalvelukokemuksistani ja niiden yhteydestä asiakassuhteiden hallintaan (CRM). Aiemmin CRM nähtiin pelkkänä ohjelmistokategoriana ja liiketoimintafilosofiana. Kuitenkin vuorovaikutukseni ruokatavarakauppiaan nimeltä Sid Applebaum kanssa sai minut ymmärtämään kehittyvien trendien mukana pysymisen tärkeyden. Tämä johti minut kyseenalaistamaan perinteisen CRM:n merkityksen ja tehokkuuden. Epämiellyttävät tapahtumat FinServ-yrityksen kanssa, joissa kirjautumisen luominen ja tilin sulkeminen olivat hankalia, sekä haasteet lentovarauksen muutoksen yhteydessä paljastivat CRM:n puutteet. Nämä kokemukset saivat minut ihmettelemään, miksi on niin vaikeaa tavoittaa elävä asiakaspalvelija. Näytti siltä, että heidän pääpainonsa oli kustannusten vähentäminen ihmis työntekijöitä minimoimalla. Paino itsepalveluvaihtoehdoissa on johtanut henkilökohtaisen kosketuksen menettämiseen asiakaskokemuksessa. Tämän seurauksena olen alkanut omaksua tekoälyn, erityisesti täysin iskulauseenmukaisen tekoälyn (FBCAI), jossa on edistynyttä generatiivista ja koneoppimiskykyä. Tekoälyä ottaminen käyttöön olisi paitsi kustannustehokkaampaa, myös erittäin skaalautuvaa verrattuna suureen määrään asiakaspalvelijoita. Vaikka FBCAI-pohjaisella asiakaspalvelulla saattaa puuttua ihmislämpö, uskon sen tarjoavan lupaavamman tulevaisuuden odotettujen olosuhteiden perusteella.