Brief news summary

મારા કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) પરિના દ્રષ્ટિકોણમાં મહત્વપૂર્ણ બદલાવ આવ્યો છે, ચિંતા માંથી આકર્ષણ માં ફેરફાર. આ પરિવર્તન મારા ગ્રાહક સેવાના અનુભવ અને તેના સંબંધ CRM સાથે પ્રભાવ પામેલું છે. પ્રથમ, CRM ને એક અને અન્ય સોફ્ટવેર કેટેગરી અને વ્યવસાયની ફિલસુફી તરીકે જોવાતું. જો કે, સીડ એપલબાઉમ નામના ગ્રોસર સાથેના મારા કર્ષણપરિચય દ્વારા, મેં ઉદયમાન પ્રવૃત્તિઓ સાથે અપડેટ રહેવાની મહત્વતા સમજવામાં આવ્યું. આ મારે પરંપરાગત CRM ની પ્રતિકારકતા અને કાર્યક્ષમતા અંગે પ્રશ્નો ઉઠાવીયા. એક ફિનસર્વ કંપની સાથેના અનપ્રિય ઘટનાઓ, જ્યાં લૉગિન બનાવવા અને મારો ખાતો બંધ કરવા મુશ્કેલ છે, તેમજ ફ્લાઇટ રિઝર્વેશન બદલવામાં પડકારો, CRM ની ખામીઓને પ્રકાશિત કર્યું. આ અનુભવો મને માનવ પ્રતિનિધિ સાથે સંપર્ક ખ્યા મુશ્કેલ લાગે છે તે વિચરવામાં કરી દીધું. તેમા લાગતું હતું કે ખર્ચ ઘટાડવા માટે તેમનો મોટો મકસદ માનવીય કર્મચારીઓને ઘટાડવાનું હતું. સ્વસેવા વિકલ્પો પર વધુ ભાર મૂકવું ગ્રાહક અનુભવમાં વ્યક્તિગત સ્પર્શનું નુકસાન થયું છે. જેના પરિણામે, મેં કૃત્રિમ બુદ્ધિને અંગીકાર કર્યો, ખાસ કરીને સંપૂર્ણ બઝવર્ડ કંપ્લાયન્ટ આર્ટીફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (FBCAI) ની ઉન્નતમક પ્રવૃત્તિ કૌશલ્તાઓ સાથે. AI ને અમલમાં મૂકવાનું તે ખર્ચ-પરિનામકારક જ નહીં પણ મોટા સંખ્યામાં ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓનું સંવલન કરવાની તુલનાયુક્ત રીતે વધુ માપ્ય પણ રહેવાનો લાગે છે. જ્યારે FBCAI ચતીត થતી ગ્રાહક સેવામાં માનવીય ઉષ્માનો અભાવ હશે, હું માનું છું કે તે ટકાઉ સંજોગોનાં અનુમાનમાં એક વધુ વાદાસ્પદ ભવિષ્ય છે.