Brief news summary

ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ (AI) ಬಗ್ಗೆ ನನ್ನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಗಣನೀಯ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ಒಳಗಾಗಿದೆ, ಕಳವಳದಿಂದ ಆಕರ್ಷಣೆಗೆ ತಿರುಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನನ್ನ ಅನುಭವದಿಂದಾಗಿ ಈ ಪರಿವರ್ತನೆಯು ಪ್ರేరೇಪಿತವಾಗಿದೆ. ಮುಂಚೆ CRM ಅನ್ನು ಇನ್ನೊಂದು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ವರ್ಗ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ತತ್ತ್ವಶಾಸ್ತ್ರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಾಣಿಸಲಾಗಿತ್ತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸಿಡ್ ಆಪಲ್‌ಬಾಮ್ ಎಂಬ ಶೇಂಗಾಳಿಯೊಂದಿಗೆ ನನ್ನ ಸಂವಾದಗಳ ಮೂಲಕ, ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತಿರುವ ಮತದಲ್ಲಿ ಅಪ್ಡೇಟ್ ಆಗಿರುವದು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನನಗೆ ಅರಿವಾಯಿತು. ಇದರಿಂದ ಪರಂಪರাগত CRM ರ ಸಂಬಂಧತೆಯನ್ನು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತೆಯನ್ನು ನಾನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿತವಾಯಿತು. ಲಾಗಿನ್ ರಚನೆ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಖಾತೆಯನ್ನು ಮುಚ್ಚುವಲ್ಲಿ ಕಷ್ಟವಿರುವ ಫಿನ್‌ಸರ್ವ್ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಅಸಮಾಧಾನಕರ ಘಟನೆಗಳು, ಹಾಗೆಯೇ ಫ್ಲೈಟ್ ರಿಸರ್ವೇಷನ್ ಬದಲಾವಣೆ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿನ ಸವಾಲುಗಳು CRM ರ ಕಡಿಮೆಗಳನ್ನು ಬಯಲುಗೊಳಿಸಿದವು. ಈ ಪರಿವಾರವು ತಜ್ಞನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಏಕೆ ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆಯೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನನಗೆ ಅಚ್ಚರಿಯಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿತು. ಅವರ ಮುಖ್ಯ ಗಮನವು ಮಾನವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಯಿತು. ಸ್ವಯಂಸೇವಾ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮೇಲೆ ಒತ್ತೊರೆಯಿಟ್ಟಿರುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕತೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿದೆ. ಇದರ ಫಲವಾಗಿ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಪದಬತ್ತಿನ ಅನುಕೂಲಾತೆಯ ಕಲ್ಪಿತ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ (FBCAI) ನ ಮುಂದುಗರಾದ ಜನ್ಯ ಮತ್ತು ಯಂತ್ರ-ಶಿಕ್ಷಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ, ನಾನು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ. AI ಅನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು ಕೇವಲ ವೆಚ್ಚ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿರದೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಸುಲಭವಾದದ್ದಾಗಿದೆ. FBCAI ಶಕ್ತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಮಾನವೀಯ ತಾಪಮಾನವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಆದರೆ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ಒಳಲೊಂಕಿನಲ್ಲಿ ಅದರ ಉಜ್ಜೀವನ ಭವಿಷ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದಾಗಿ ನಂಬುತ್ತೇನೆ.