Pilno į buzzword'ų atitikties AI poveikis klientų aptarnavimui
Brief news summary
Mano požiūris į dirbtinį intelektą (AI) pasikeitė reikšmingai, nuo rūpesčių iki fascinacijos. Šią transformaciją įtakojo mano patirtis su klientų aptarnavimu ir jo ryšiu su klientų ryšių valdymu (CRM). Anksčiau CRM buvo laikomas tik dar viena programinės įrangos kategorija ir verslo filosofija. Tačiau per mano sąveikas su prekiautoju Sid Applebaum supratau, kaip svarbu nuolat sekti naujas tendencijas. Tai privertė mane iš naujo apsvarstyti tradicinio CRM aktualumą ir efektyvumą. Nemalonūs incidentai su FinServ kompanija, kur buvo sunku sukurti prisijungimą ir uždaryti mano sąskaitą, taip pat sunkumai keičiant skrydžio rezervaciją, atskleidė CRM trūkumus. Šios patirtys privertė mane susimąstyti, kodėl taip sunku susisiekti su gyvu klientų aptarnavimo atstovu. Atrodė, tarsi jų pagrindinis tikslas buvo sumažinti sąnaudas mažinant žmonių darbuotojus. Dėmesys savitarnos galimybėms lėmė personalizuotos patirties praradimą klientų aptarnavime. Todėl aš pradėjau priimti dirbtinį intelektą, konkrečiai visapusiškai į buzzword'ų atitikties dirbtinį intelektą (FBCAI), su jo pažangiais generatyviniais ir mašinų mokymosi gebėjimais. AI diegimas būtų ne tik ekonomiškai efektyvesnis, bet ir labai išplečiamas, palyginti su didelio skaičiaus klientų aptarnavimo atstovų valdymu. Nors FBCAI pagrįstas klientų aptarnavimas gali trūkti žmogiškos šilumos, manau, kad jis siūlo daugiau vilčių teikiančią ateitį, atsižvelgiant į numatomus aplinkybes.Aš pakeičiau savo požiūrį į dirbtinį intelektą, kuris anksčiau mane neramino, tačiau dabar mane žavi. Tekstas iliustruoja klientų ryšių valdymo (CRM) mirties atvejį per humoristines istorijas. Varžantys sąveikos su įmonių internetinėmis sistemomis ir nesugebėjimas pasiekti žmogaus atstovo paryškina dehumanizuotą klientų patirtį.
Autorius teigia, kad visiškai įsisavinus dirbtinį intelektą (AI), konkrečiai pilną į buzzword'ų atitikties dirbtinį intelektą (FBCAI), tai galėtų būti ekonomiškai efektyvus sprendimas. Įgyvendinant FBCAI reikėtų apmokyti technologiją atlikti klientų aptarnavimo užduotis, sumažinant poreikį išsamiai mokyti žmogaus atstovų ir sudarant galimybes ekonomiškai išplėsti skambučių apimtį. Nors FBCAI taip pat galėtų sukelti dehumanizuotą klientų patirtį, autorius mano, kad tai yra pageidautina alternatyva, palyginti su galimu ateitimi, kurioje žmonės būtų visiškai išstumti iš klientų aptarnavimo lygties.
Watch video about
Pilno į buzzword'ų atitikties AI poveikis klientų aptarnavimui
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
