lang icon English
Aug. 13, 2024, 2 a.m.
2294

Pilno į buzzword'ų atitikties AI poveikis klientų aptarnavimui

Brief news summary

Mano požiūris į dirbtinį intelektą (AI) pasikeitė reikšmingai, nuo rūpesčių iki fascinacijos. Šią transformaciją įtakojo mano patirtis su klientų aptarnavimu ir jo ryšiu su klientų ryšių valdymu (CRM). Anksčiau CRM buvo laikomas tik dar viena programinės įrangos kategorija ir verslo filosofija. Tačiau per mano sąveikas su prekiautoju Sid Applebaum supratau, kaip svarbu nuolat sekti naujas tendencijas. Tai privertė mane iš naujo apsvarstyti tradicinio CRM aktualumą ir efektyvumą. Nemalonūs incidentai su FinServ kompanija, kur buvo sunku sukurti prisijungimą ir uždaryti mano sąskaitą, taip pat sunkumai keičiant skrydžio rezervaciją, atskleidė CRM trūkumus. Šios patirtys privertė mane susimąstyti, kodėl taip sunku susisiekti su gyvu klientų aptarnavimo atstovu. Atrodė, tarsi jų pagrindinis tikslas buvo sumažinti sąnaudas mažinant žmonių darbuotojus. Dėmesys savitarnos galimybėms lėmė personalizuotos patirties praradimą klientų aptarnavime. Todėl aš pradėjau priimti dirbtinį intelektą, konkrečiai visapusiškai į buzzword'ų atitikties dirbtinį intelektą (FBCAI), su jo pažangiais generatyviniais ir mašinų mokymosi gebėjimais. AI diegimas būtų ne tik ekonomiškai efektyvesnis, bet ir labai išplečiamas, palyginti su didelio skaičiaus klientų aptarnavimo atstovų valdymu. Nors FBCAI pagrįstas klientų aptarnavimas gali trūkti žmogiškos šilumos, manau, kad jis siūlo daugiau vilčių teikiančią ateitį, atsižvelgiant į numatomus aplinkybes.

Aš pakeičiau savo požiūrį į dirbtinį intelektą, kuris anksčiau mane neramino, tačiau dabar mane žavi. Tekstas iliustruoja klientų ryšių valdymo (CRM) mirties atvejį per humoristines istorijas. Varžantys sąveikos su įmonių internetinėmis sistemomis ir nesugebėjimas pasiekti žmogaus atstovo paryškina dehumanizuotą klientų patirtį.

Autorius teigia, kad visiškai įsisavinus dirbtinį intelektą (AI), konkrečiai pilną į buzzword'ų atitikties dirbtinį intelektą (FBCAI), tai galėtų būti ekonomiškai efektyvus sprendimas. Įgyvendinant FBCAI reikėtų apmokyti technologiją atlikti klientų aptarnavimo užduotis, sumažinant poreikį išsamiai mokyti žmogaus atstovų ir sudarant galimybes ekonomiškai išplėsti skambučių apimtį. Nors FBCAI taip pat galėtų sukelti dehumanizuotą klientų patirtį, autorius mano, kad tai yra pageidautina alternatyva, palyginti su galimu ateitimi, kurioje žmonės būtų visiškai išstumti iš klientų aptarnavimo lygties.


Watch video about

Pilno į buzzword'ų atitikties AI poveikis klientų aptarnavimui

Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you

I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?

Language

Hot news

Nov. 13, 2025, 1:28 p.m.

Staigus juodų debesų susitelkimas virš dirbtinio …

Didelis technologijų akcijų pardavimas sukrečia Volstrytą, nes milžiniškas skirtumas tarp dirbtinio intelekto įmonių įvertinimų ir jų menkai veikiančių pajamų toliau didėja.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

Generatyvi dirbtinio intelekto technologija ir įm…

Nauja išsamių tyrimų apžvalga atskleidė Generatyviosios Dirbtinio intelekto (GenAI) transformacines poveikius įmonių produktyvumui, ypatingą dėmesį skiriant internetinei prekybai.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

Dirbtinio intelekto vaizdo įrašų turinio valdymo …

Pastaraisiais metais socialinės žiniasklaidos platformos vis dažniau pasitelkia dirbtinį intelektą (DI) siekdamos pagerinti turinio priežiūrą, ypač vaizdo medžiagos atžvilgiu.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

Dirbtinio intelekto SEO ir GEO interneto viršūnių…

„AI SEO ir GEO internetinis viršūnių susitikimas“, planuojamas 2025 m.

Nov. 13, 2025, 1:25 p.m.

Snap Inc. investuoja 400 milijonų dolerių į dirbt…

Snap Inc., „Snapchat“ tėvas, pranešė apie didelę 400 milijonų JAV dolerių vertės investiciją, sukuriant strateginę partnerystę su Perplexity AI, viena iš pirmaujančių dirbtinio intelekto paieškos sistemų įmonių.

Nov. 13, 2025, 1:15 p.m.

Dirbtinis intelektas rinkodarai: praktiniai įrank…

2025 m.

Nov. 13, 2025, 9:22 a.m.

OpenAI vyriausiasis technologijų vadovas Yann LeC…

Yann LeCun, Meta viceprezidentas ir pagrindinis dirbtinio intelekto mokslininkas, lyderis dirbtinio intelekto srityje ir įmonės pionierius, planuoja palikti Meta ir įkurti savo pačios AI koncentruotą startuolį.

All news

AI Company

Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth

and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed

Begin getting your first leads today