Brief news summary

Mans skatījums uz mākslīgo intelektu (AI) ir ievērojami mainījies, no bažām pārvēršoties par aizraušanos. Šo pārmaiņu ietekmēja manas pieredzes ar klientu apkalpošanu un tās saistību ar Klientu Attiecību Pārvaldību (CRM). Agrāk CRM tika uzskatīts tikai par vēl vienu programmatūras kategoriju un biznesa filozofiju. Tomēr, caur mijiedarbībā ar pārtikas preču tirgotāju Sidu Applebaumu, es sapratu, cik svarīgi ir būt atjauninātam ar jaunām tendencēm. Tas lika man apšaubīt tradicionālā CRM atbilstību un efektivitāti. Nepatīkami gadījumi ar finanšu pakalpojumu uzņēmumu, kur izveidot pieteikšanos un aizvērt savu kontu bija grūti, kā arī izaicinājumi lidojumu rezervācijas maiņas laikā, atklāja CRM trūkumus. Šīs pieredzes lika man aizdomāties, kāpēc ir tik grūti sazināties ar dzīvu klientu apkalpošanas pārstāvi. Šķita, ka viņu galvenā uzmanība bija vērsta uz izmaksu samazināšanu, minimizējot cilvēku darbiniekus. Uzsvars uz pašapkalpošanās iespējām ir izraisījis personiska pieskāriena zudumu klientu pieredzē. Tā rezultātā esmu sācis pieņemt mākslīgo intelektu, īpaši Pilnībā atbilstošu buzzword mākslīgo intelektu (FBCAI), ar tā attīstītajām ģeneratīvajām un mašīnizglītības iespējām. AI ieviešana ne tikai būtu rentablāka, bet arī ievērojami mērogojama, salīdzinot ar lielu skaitu klientu apkalpošanas pārstāvju pārvaldīšanu. Lai gan FBCAI darbināta klientu apkalpošana var trūkt cilvēku siltuma, es ticu, ka tā piedāvā daudzsološu nākotni, ņemot vērā paredzētos apstākļus.