Brief news summary

Ang pananaw ko tungkol sa artipisyal na katalinuhan (AI) ay nagkaroon ng makabuluhang pagbabago, mula sa mga alalahanin patungo sa paghanga. Ang pagbabagong ito ay naimpluwensyahan ng aking mga karanasan sa customer service at ang kaugnayan nito sa Customer Relationship Management (CRM). Dati, ang CRM ay itinuturing na isa pang kategorya ng software at pilosopiya ng negosyo. Gayunpaman, sa pamamagitang ng aking mga pakikipag-ugnayan sa isang groserong nagngangalang Sid Applebaum, napagtanto ko ang kahalagahan ng pagiging kasalukuyan sa mga umuusbong na uso. Ito ay nagdala sa akin upang tanungin ang kaugnayan at pagiging epektibo ng tradisyunal na CRM. Ang mga hindi kasiya-siyang insidente sa isang FinServ na kumpanya, kung saan mahirap maglikha ng login at magsara ng aking account, pati na rin ang mga hamon sa pagbabago ng reserbasyon sa paglipad, ay nagbunyag ng mga kakulangan ng CRM. Ang mga karanasang ito ay nagtulak sa akin na magtaka kung bakit napakahirap magtungo sa isang live na kinatawan ng customer service. Mukhang ang kanilang pangunahing layunin ay upang mabawasan ang mga gastos sa pamamagitan ng pagliit ng mga empleyadong tao. Ang pagtuon sa mga pagpipilian ng self-service ay nagresulta sa pagkawala ng personal na ugnayan sa karanasan ng customer. Bilang resulta, tinanggap ko ang artipisyal na katalinuhan, partikular na ang Fully Buzzword Compliant Artificial Intelligence (FBCAI), sa kanyang mga advanced na generative at machine-learning na kakayahan. Ang pagpapatupad ng AI ay hindi lamang mas matipid ngunit mas magagamit ang sukat kumpara sa pamamahala ng malaking bilang ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer. Bagaman ang serbisyong pinapatakbo ng FBCAI ay maaaring walang init ng tao, naniniwala ako na nag-aalok ito ng mas promising na hinaharap sa ilalim ng mga inaasahang pangyayari.