Salesforce a dévoilé ses dernières prévisions pour la prochaine Cyber Week, anticipant une hausse record de l’activité commerciale mondiale. La société prévoit que les ventes mondiales durant cette période atteindront 334 milliards de dollars, soit une augmentation de 6 % par rapport à l’année précédente. Aux États-Unis, Salesforce prévoit des ventes de 78 milliards de dollars, ce qui représente une croissance de 3 % en un an. Un aspect majeur de la projection de Salesforce concerne la hausse significative de l’impact des agents d’intelligence artificielle (IA) sur les comportements d’achat des consommateurs. La société estime que les agents alimentés par l’IA influenceront plus d’une vente sur cinq à l’échelle mondiale durant la Cyber Week. Plus précisément, les agents d’IA devraient affecter 22 % des ventes mondiales — soit environ 73 milliards de dollars. Cette croissance rapide souligne une intégration plus profonde de l’IA dans la vente au détail et le commerce électronique, améliorant les expériences d’achat personnalisées et simplifiant le processus d’achat pour les clients. Parallèlement à la croissance de l’IA, le commerce mobile continue de dominer. Selon le Salesforce Shopping Index, qui compile des données provenant de plus de 1, 5 milliard de consommateurs et de plus de 1, 5 trilliard de pages vues dans le monde entier, les plateformes mobiles assureront la majorité des ventes durant la Cyber Week. L’indice prévoit que les commandes mobiles représenteront 70 % de toutes les ventes de cette période et représenteront 80 % du trafic sur les sites web. Les portefeuilles mobiles jouent aussi un rôle de plus en plus important dans les transactions.

Salesforce projette qu’un quart de tous les achats durant la Cyber Week seront effectués via des portefeuilles mobiles, ce qui indique une préférence croissante pour des modes de paiement pratiques et sécurisés parmi les consommateurs. Cette tendance reflète une adoption élargie des technologies de paiement numériques et une confiance accrue des consommateurs dans ces solutions. Les données détaillées et les insights de Salesforce mettent en lumière l’évolution du commerce mondial lors d’une des périodes d’achat les plus intenses de l’année. La croissance prévue du volume de ventes et l’expansion de l’utilisation de technologies de pointe comme l’IA illustrent les mutations dynamiques qui transforment le commerce de détail. Les détaillants du monde entier devraient ajuster leurs stratégies en conséquence, en tirant parti de l’IA et du commerce mobile pour renforcer l’engagement client et optimiser les expériences d’achat. À l’approche de la Cyber Week, ces prévisions invitent les acteurs du secteur à se préparer à une période de commerce intensifiée et technologiquement avancée. L’intégration des agents d’IA favorise l’amélioration des recommandations de produits, un service client renforcé, ainsi qu’une gestion plus efficace des stocks et de la chaîne d’approvisionnement. Par ailleurs, la prominence du commerce mobile souligne l’importance pour les entreprises d’optimiser leurs sites web pour les utilisateurs mobiles et d’offrir des options de paiement fluide. En résumé, la prévision de Salesforce marque une étape de transformation du commerce durant la Cyber Week, portée par une forte croissance des ventes, des applications innovantes de l’IA et la prédominance des appareils mobiles. Cette convergence entre technologie et comportement des consommateurs fixe de nouvelles normes pour le secteur mondial du shopping, ouvrant la voie à des chiffres de vente sans précédent et à une expérience d’achat numérique plus connectée.