Adobe mengubahnya menjadi produk inti perusahaan. Setelah itu, saya bergabung dengan Brightcove, sebuah perusahaan tahap awal yang mempelopori pemutaran video online cepat; kami membawa perusahaan ini ke pasar publik dan tumbuh dari 300 menjadi 6. 000 pelanggan—sebuah perjalanan yang luar biasa. Setelah menjalani berbagai peran CMO di berbagai industri, kini saya fokus pada teknologi bahasa dan AI di DeepL. Benang merah dalam semua peran ini adalah hasrat saya terhadap ‘pertumbuhan super cepat’—berkembang pesat di perusahaan yang mengalami ekspansi cepat dengan teknologi efektif dan pelanggan yang puas. Lingkungan seperti ini membutuhkan pemasaran untuk memperkenalkan struktur, strategi, prioritas, dan ekspansi global, yang saya anggap memuaskan. Di DeepL, yang didirikan di Eropa pada 2017 sebagai perusahaan teknologi penerjemahan, kami mengadopsi AI sebelum istilah tersebut menjadi tren. Kami mengembangkan rangkaian alat yang membantu perusahaan memperbesar skala, termasuk DeepL Write untuk menyempurnakan penulisan dan DeepL Voice, alat penerjemahan suara real-time yang akan segera terintegrasi dengan Zoom untuk memungkinkan percakapan multi-bahasa yang mulus—teknologi kompleks yang menangani nuansa dan perbedaan tata bahasa antar bahasa. DeepL mencapai valuasi sebesar $2 miliar pada tahun 2024. Dari segi pemasaran, kami memperluas strategi dari pertumbuhan berbasis produk menjadi strategi perusahaan, membangun fungsi go-to-market seperti penjualan dan dukungan. Penggunaan DeepL seringkali terfragmentasi dalam perusahaan besar, dengan sejumlah area adopsi yang dapat diskalakan secara perusahaan untuk memperluas jangkauan pasar internasional. AI sedang dengan cepat mengubah pemasaran. Agen-agen AI kini bertindak sebagai rekan kerja digital yang mengotomatisasi alur kerja dan meningkatkan produktivitas. Riset kami menunjukkan 80% pemimpin melaporkan peningkatan ROI yang didorong AI, dengan 42% merencanakan ekspansi penggunaan AI. Strategi DeepL mencerminkan hal ini: beralih dari sekadar penerjemahan ke penyediaan AI yang terintegrasi ke dalam alur kerja yang ada, memungkinkan bisnis mengotomatisasi secara cerdas dan fokus pada tugas-tugas yang berdampak besar. Tim pemasaran kami beroperasi dengan struktur ‘datar dan cepat’ untuk menghindari silo dan mendorong inovasi terus-menerus. Sesi berbagi dua minggu sekali menampilkan inisiatif berbasis AI, mendorong kreativitas dan kolaborasi. Keberhasilan dilihat sebagai usaha tim, bukan individu. Mengenai kreatif versus data, saya sejalan dengan aspek ‘manusia’. Konten pemasaran tidak pernah netral—harus kuat, relevan, dan berpusat pada manusia.

Data memvalidasi dampak, tetapi tidak dapat menggantikan koneksi yang tulus. Metode-metode kecil seperti peningkatan sedikit dalam tingkat klik tidak selalu menunjukkan keberhasilan sejati jika keterlibatan yang lebih luas tetap rendah. Salah satu kesalahpahaman besar tentang AI dalam pemasaran adalah meremehkan dampaknya. AI meningkatkan kapasitas para pemasar daripada menggantikan pekerjaan. Kesempatan nyata terletak pada eksperimen skala besar dan pembuatan konten yang dipersonalisasi untuk banyak personas pelanggan, daripada aplikasi AI yang terpencil. Berinvestasi dalam pengalaman pelanggan multibahasa secara mendalam berpengaruh besar terhadap reputasi global merek. Seperti yang telah dibuktikan oleh akurasi DeepL—misalnya seorang jurnalis yang memuji kami karena berhasil menyampaikan cerita penting dengan benar—penerjemahan yang tepat sangat penting dalam komunikasi pelanggan, kontrak, dan materi pemasaran. Kesalahan kecil dalam bahasa, seperti membingungkan ‘water-resistant’ dan ‘waterproof’ dalam bahasa Belanda, dapat merusak reputasi merek secara signifikan. Berbeda dengan pandangan beberapa pihak, saya tidak percaya bahwa kemajuan AI sedang mengalami plateau. Dengan peningkatan daya komputasi dan inovasi AI yang aktif, kita melangkah dari tugas-tugas sederhana menuju AI multi-modal dan generatif yang mampu menjalankan alur kerja yang kompleks dan berinteraksi secara kolaboratif dengan pengguna. Salah satu mitos tentang pemasaran yang ingin saya bantah adalah perubahan fokus selama bertahun-tahun. Sementara membangun merek dan menghasilkan permintaan dulu menjadi prioritas utama, lalu kini saluran penjualan menjadi pusat utama, teknologi sekarang memungkinkan peluncuran produk dengan cepat—tapi pada akhirnya, merek tetap penting untuk keberhasilan bisnis. Jika saya bisa memberi nasihat kepada diri muda saya, saya akan menyarankan untuk mendapatkan pengalaman di agensi atau peran B2C. Tim DeepL kami saat ini secara unik memadukan latar belakang SaaS konsumen dan perusahaan, yang memperkaya pendekatan kami terhadap skalabilitas, eksperimen, dan pemasaran berbasis segmen. Untuk wawancara berikutnya, saya akan bertanya kepada sesama CMO bagaimana mereka menyesuaikan tim mereka terhadap evolusi cepat AI—suatu perubahan yang berbeda dari transformasi bisnis sebelumnya. Ketika tidak memimpin pemasaran, saya bersantai dengan berlari di jalur di Pegunungan Blue Ridge, yang menawarkan fokus intens dan disiplin mental—keseimbangan penting dari aktivitas mental konstan yang dialami para pemasar. Akhirnya, kunci pemasaran adalah bergerak cepat dan merangkul kegagalan sebagai alat belajar. Ketakutan akan kegagalan menghambat inovasi; menciptakan lingkungan yang aman untuk bereksperimen sangat penting. Hidup ini singkat, jadi buatlah usaha Anda bermakna. (Worth Your While adalah agen kreatif independen yang membantu merek menciptakan karya luar biasa yang ingin orang bicarakan. wyw. agency)