어도비는 이를 핵심 기업 제품으로 전환했습니다. 그 후, 저는 빠른 온라인 비디오 재생 방식을 선도하는 초기 스타트업인 Brightcove에 합류했고, 상장에 성공하며 300명의 고객에서 6, 000명으로 성장하는 여정을 경험했습니다. 여러 산업에서 다양한 CMO 역할을 맡은 후, 현재는 DeepL에서 언어 기술과 인공지능에 집중하고 있습니다. 이러한 모든 역할을 관통하는 공통적인 열정은 ‘초성장’에 대한 열정입니다—빠르게 확장하는 기업에서 효과적인 기술과 만족하는 고객을 바탕으로 성장하는 것 말이죠. 이러한 환경에서는 마케팅이 구조, 전략, 우선순위 설정, 글로벌 확장을 도입하는 것이 필요하며, 저는 그것이 매우 보람 있게 느껴집니다. DeepL은 2017년 유럽에서 설립된 번역 기술 회사로, AI가 유행어가 되기 전에 이를 적극 도입했습니다. 우리는 기업의 확장을 돕는 다양한 도구를 개발했으며, 예를 들어 DeepL Write는 글쓰기 다듬기, DeepL Voice는 실시간 음성 번역 도구로 곧 Zoom과 통합되어 원활한 다국어 대화를 가능하게 할 예정입니다—언어 간의 뉘앙스와 문법 차이를 해결하는 복합 기술입니다. DeepL은 2024년에 기업 가치가 20억 달러에 달했습니다. 마케팅 측면에서는 제품 중심의 성장 전략뿐만 아니라 기업 고객을 위한 전략으로 확장하며, 세일즈와 고객 지원 같은 시장 진입 기능을 구축하고 있습니다. 대기업 내에서 DeepL의 사용은 때때로 산발적이었지만, 이를 전체 회사에 확산시켜 국제 시장에서의 도달률을 높이는 것이 가능해졌습니다. 인공지능은 마케팅을 급격히 재편하고 있습니다. AI 에이전트들이 이제는 디지털 동료 역할을 하며 작업을 자동화하고 생산성을 향상시킵니다. 우리의 연구에 따르면, 80%의 리더들이 AI를 통한 ROI 향상을 보고하고 있으며, 42%는 AI 사용을 더 확장할 계획입니다. DeepL의 전략 역시 이를 반영하여, 단순 번역을 넘어 기존 작업 흐름에 통합되는 AI를 제공함으로써 기업이 지능적으로 자동화하고 영향력 있는 업무에 집중할 수 있게 하고 있습니다. 우리 마케팅 팀은 ‘수평적이고 신속한’ 구조로 운영되어 사일로 현상을 방지하며, 끊임없는 혁신을 장려합니다. 격주로 열리는 공유 세션에서는 AI 기반 프로젝트들이 소개되어 창의성과 협업을 촉진하며, 성공은 개인보다 팀의 성과로 인식됩니다. 창의력과 데이터의 관계에 있어서는 ‘인간적인’ 측면에 공감합니다. 마케팅 콘텐츠는 결코 중립적이 아니며, 강력하고 적절하며 인간 중심적이어야 합니다. 데이터는 영향을 검증하는 도구일 수 있지만, 진정한 연결을 대체하지는 못합니다.

클릭률의 작은 증가 같은 점진적 지표는 전체 참여가 낮다면 진정한 성공을 의미하지 않을 수 있습니다. 마케팅에서 AI에 대한 가장 큰 오해는 그 영향력을 과소평가하는 것입니다. AI는 마케터의 역량을 강화하는 것이지, 일자리를 대체하는 것이 아닙니다. 진정한 기회는 많은 고객 페르소나에 대해 대규모 실험과 맞춤형 콘텐츠를 제작하는 데 있으며, 이는 개별적 AI 활용에 그치지 않습니다. 다국어 고객 경험에 투자하는 것은 브랜드의 글로벌 평판에 깊은 영향을 미칩니다. DeepL의 정확성은 많은 사례를 통해 입증되었는데, 예를 들어 한 기자는 우리가 중요한 기사 내용을 정확히 번역했다고 평가했습니다. 고객 커뮤니케이션, 계약서, 마케팅 자료에서 작은 언어 오류—예를 들어 네덜란드어에서 ‘water-resistant’와 ‘waterproof’를 혼동하는 실수—도 브랜드에 상당한 손상을 줄 수 있습니다. 일부 시각과 달리, 저는 AI 발전이 정체되고 있다고 생각하지 않습니다. 점점 강력해지는 컴퓨팅 파워와 에이전트형 AI 혁신 덕분에, 우리는 단순 업무를 넘어 다중 모달, 생성 AI로 진화하며 복잡한 작업을 수행하고 사용자와 상호 작용하는 단계에 접어들고 있습니다. 마케팅에 대한 오해 중 하나는 점차 관심이 달라지고 있다는 신화입니다. 과거에는 브랜드 구축과 수요 창출이 최우선이었고, 이후에는 판매 퍼널이 중심이 되었으며, 오늘날 기술의 발전으로 빠른 제품 출시가 가능해졌지만, 궁극적으로 브랜드는 여전히 사업의 성공에 핵심적입니다. 젊은 시절 제게 조언을 한다면, 에이전시나 B2C 역할에서 경험을 쌓으라고 추천했을 겁니다. 현재 DeepL 팀은 소비자와 엔터프라이즈 SaaS 배경이 결합된 유니크한 구성으로, 확장, 실험, 세그먼트 중심 마케팅에 있어서 강력한 강점이 되고 있습니다. 다음 인터뷰를 위해, 저는 동료 CMO들에게 AI의 급속한 진화에 맞춰 어떻게 팀을 적응시키고 있는지 물어보고 싶습니다—이전의 어떤 변화와도 다른, 전혀 새로운 변화이기 때문입니다. 마케팅 외 시간에는 블루리지 산맥에서 트레일 러닝을 하며 집중력과 정신적 규율을 기르고 있습니다. 이는 끊임없이 움직이는 마케터의 정신 활동에 중요한 밸런스를 제공합니다. 마지막으로, 마케팅의 핵심은 빠르게 움직이고, 실패를 학습의 수단으로 받아들이는 것이라고 생각합니다. 실패에 대한 두려움은 혁신을 저해할 수 있으며, 안전한 실험 환경을 만드는 것이 필수입니다. 인생은 짧으니, 의미 있는 노력을 기울이십시오. (‘Worth Your While’은 브랜드가 사람들이 이야기하고 싶어하는 놀라운 작업을 창조할 수 있도록 돕는 독립 크리에이티브 에이전시입니다. wyw. agency)