Adobe превратил его в основной продукт компании. После этого я присоединился к Brightcove — молодой компании, которая pioneering быстрый онлайн-видео-плейбек; мы вышли на биржу и выросли с 300 до 6000 клиентов — довольно впечатляющий путь. После работы в различных ролях CMO в разных отраслях сейчас я сосредоточен на языковых технологиях и ИИ в DeepL. Общая нить во всех этих позициях — моя страсть к «гиперросту» — успеху в компаниях, быстро расширяющихся благодаря эффективным технологиям и довольным клиентам. Такие условия требуют маркетинга для создания структуры, стратегии, приоритезации и глобального расширения, что доставляет мне удовольствие. В DeepL, основанной в Европе в 2017 году как компания по разработке переводческих технологий, мы начали осваивать ИИ еще до того, как этот термин стал популярен. Мы создали набор инструментов, помогающих компаниям масштабироваться, среди которых DeepL Write для совершенствования текста и DeepL Voice — инструмент для голосового перевода в реальном времени, который скоро интегрируется с Zoom, чтобы обеспечить беспрепятственный многоязычный общение — сложные технологии, учитывающие нюансы и грамматические различия между языками. К 2024 году DeepL достигла оценки в 2 миллиарда долларов. В области маркетинга мы расширяем стратегию от продуктового подхода к корпоративным стратегиям, создавая функции выхода на рынок, такие как продажи и поддержка. Использование DeepL часто было разрозненным в крупных компаниях: отдельные подразделения использовали его, и его можно было масштабировать на всю компанию для лучшего международного охвата. ИИ быстро меняет маркетинг. Сегодня агенты ИИ действуют как цифровые коллеги, автоматизируя рабочие процессы и повышая продуктивность. Наши исследования показывают, что 80% руководителей фиксируют рост возврата инвестиций благодаря ИИ, а 42% планируют расширять его использование. Стратегия DeepL отражает это: мы движемся от простой переводу к предоставлению ИИ, интегрированного в существующие рабочие процессы, что позволяет бизнесу автоматизировать процессы умно и сосредоточиться на важных задачах. Наша команда маркетинга работает по принципу «плоской и быстрой» структуры, чтобы избегать изоляции и стимулировать постоянные инновации. Каждые две недели проходят обмен опытом и инициативами, основанными на ИИ, что поощряет творчество и сотрудничество. Успех для нас — командное достижение, а не индивидуальное. Что касается творчества и данных, я склонен к «человеческой» стороне. Маркетинговый контент никогда не бывает нейтральным — он должен быть сильным, релевантным и ориентированным на человека.

Данные подтверждают влияние, но не могут заменить искреннюю связь. Небольшие показатели, такие как небольшое увеличение кликов, могут не означать настоящего успеха, если при этом сохраняется низкое общее вовлечение. Главное заблуждение об ИИ в маркетинге — недооценка его влияния. ИИ не заменяет работу маркетологов, а расширяет их возможности. По-настоящему большие возможности — это эксперименты в масштабах и создание персонализированного контента для множества клиентских персон, а не изолированные применения ИИ. Инвестиции в многоязычный опыт клиентов значительно влияют на глобальную репутацию бренда. Степень точности переводов, подтвержденная нашим примером — журналист похвалил нас за правильное освещение важной истории — показывает, что точный перевод важен в коммуникациях с клиентами, договорах и маркетинговых материалах. Даже малейшие языковые ошибки, к примеру, путаница между «водонепроницаемый» и «водостойкий» на голландском, могут существенно повредить репутации бренда. В отличие от некоторых взглядов, я не считаю, что развитие ИИ достигает плато. Благодаря всё увеличивающейся вычислительной мощности и инновациям в области агентного ИИ мы переходим от выполнения простых задач к мульти-модальному, генеративному ИИ, способному осуществлять сложные рабочие процессы и взаимодействовать с пользователями в режиме реального времени. Миф о маркетинге, который я хотел бы разрушить — это изменяющиеся с годами приоритеты. В то время как раньше главным было формирование бренда и создание спроса, затем — развитие воронки продаж, сегодня технологии позволяют быстро запускать продукты. Но в конечном итоге бренд остается важнейшим фактором успеха бизнеса. Если бы я мог обратиться к себе молодому, я бы посоветовал получить опыт в агентских или B2C ролях. Наша команда в DeepL уникально сочетает опыт работы как с потребительским, так и с корпоративным SaaS, что обогащает наш подход к масштабированию, экспериментам и маркетингу, ориентированному на сегменты. На следующем интервью я бы спросил своих коллег-енацмолов, как они адаптируют свои команды к стремительному развитию ИИ — такому переменам, которых ранее не было в бизнесе. Когда я не занимаюсь маркетингом, я люблю бегать по тропам в голубых горах Блу Ридж — это требует высокой концентрации и ментальной дисциплины, что является важным балансом после постоянной интеллектуальной активности маркетологов. И наконец, ключ к маркетингу — это действовать быстро и воспринимать неудачи как возможность для обучения. Страх ошибиться затмевает инновации; важно создавать безопасную среду для экспериментов. Жизнь коротка, делайте свою работу со смыслом. (Worth Your While — независимое креативное агентство, помогающее брендам создавать выдающиеся проекты, о которых люди хотят говорить. wyw. agency)