Adobe đã biến nó thành một sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp. Sau đó, tôi gia nhập Brightcove, một công ty khởi nghiệp tiên phong về phát video trực tuyến nhanh; chúng tôi đã đưa công ty lên sàn chứng khoán và phát triển từ 300 lên 6. 000 khách hàng—một hành trình khá ấn tượng. Sau nhiều vai trò Giám đốc Marketing tại các ngành khác nhau, hiện nay tôi tập trung vào công nghệ ngôn ngữ và trí tuệ nhân tạo tại DeepL. Điểm chung trong tất cả các vai trò này là đam mê của tôi đối với ‘tăng trưởng vượt bậc’—phát triển mạnh mẽ trong các công ty trải qua sự mở rộng nhanh chóng nhờ công nghệ hiệu quả và khách hàng hài lòng. Những môi trường như vậy đòi hỏi marketing để xây dựng cấu trúc, chiến lược, ưu tiên và mở rộng toàn cầu, điều mà tôi thấy rất thỏa mãn. Tại DeepL, được thành lập ở châu Âu vào năm 2017 như một công ty công nghệ dịch thuật, chúng tôi đã chạm vào AI trước khi nó trở thành một thuật ngữ phổ biến. Chúng tôi đã phát triển một bộ công cụ giúp các công ty mở rộng quy mô, bao gồm DeepL Write để hoàn thiện viết lách và DeepL Voice, một công cụ dịch giọng nói trực tuyến trong thời gian thực sắp tích hợp với Zoom để tạo điều kiện cho các cuộc hội thoại đa ngôn ngữ liền mạch—công nghệ phức tạp giải quyết các sắc thái và khác biệt về ngữ pháp giữa các ngôn ngữ. DeepL đã đạt mức định giá 2 tỷ USD vào năm 2024. Về mặt marketing, chúng tôi đang mở rộng khỏi sự tăng trưởng dựa trên sản phẩm để hướng tới chiến lược doanh nghiệp, xây dựng các chức năng tiếp cận thị trường như bán hàng và hỗ trợ. Việc sử dụng DeepL thường bị phân mảnh trong các công ty lớn, với các phân khu ứng dụng riêng biệt, nhưng có thể mở rộng toàn bộ công ty để cải thiện phạm vi quốc tế. AI đang định hình lại marketing một cách nhanh chóng. Các agent AI giờ đây đóng vai trò như đồng nghiệp số, tự động hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy 80% các nhà lãnh đạo báo cáo tăng ROI dựa trên AI, với 42% có kế hoạch mở rộng sử dụng AI. Chiến lược của DeepL phản ánh xu hướng này: tiến xa hơn việc dịch thuật đơn thuần để cung cấp AI tích hợp vào các quy trình hiện có của doanh nghiệp, cho phép tự động hóa thông minh và tập trung vào các nhiệm vụ mang lại ảnh hưởng lớn. Nhóm marketing của chúng tôi vận hành theo mô hình ‘phẳng và nhanh’ để tránh tạo ra các silo và thúc đẩy đổi mới liên tục. Các buổi chia sẻ hai tuần một lần giới thiệu các sáng kiến dựa trên AI, khuyến khích sáng tạo và hợp tác. Thành công được xem là nỗ lực chung của tập thể hơn là của cá nhân. Về mặt sáng tạo so với dữ liệu, tôi đồng tình với phía ‘con người’. Nội dung marketing không bao giờ trung lập—nó phải mạnh mẽ, phù hợp và hướng đến con người.

Dữ liệu xác nhận tác động nhưng không thể thay thế kết nối chân thành. Các chỉ số tăng nhẹ như tỷ lệ nhấp chuột tăng nhỏ có thể không phản ánh thành công thực sự nếu sự tương tác rộng hơn vẫn thấp. Một hiểu lầm lớn về AI trong marketing là đánh giá thấp tác động của nó. AI không thay thế công việc của nhà tiếp thị mà nâng cao khả năng của họ. Cơ hội thực sự nằm ở việc thử nghiệm quy mô lớn và tạo nội dung cá nhân hóa cho nhiều hồ sơ khách hàng, thay vì chỉ ứng dụng AI một cách đơn lẻ. Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng đa ngôn ngữ ảnh hưởng sâu sắc đến danh tiếng toàn cầu của thương hiệu. Như chứng minh qua độ chính xác của DeepL—ví dụ như một nhà báo đã khen chúng tôi vì đã chính xác trong một câu chuyện quan trọng—dịch chính xác rất quan trọng trong giao tiếp khách hàng, hợp đồng và tài liệu marketing. Ngay cả những lỗi nhỏ về ngôn ngữ, như nhầm lẫn giữa ‘water-resistant’ và ‘waterproof’ trong tiếng Hà Lan, cũng có thể gây thiệt hại đáng kể cho thương hiệu. Ngược lại với một số quan điểm, tôi không cho rằng tiến bộ của AI đang chững lại. Với sức mạnh tính toán ngày càng tăng và các đổi mới về AI có khả năng hoạt động như các agent, chúng ta đang tiến xa hơn các nhiệm vụ đơn giản để hướng tới AI đa chế độ, tạo sinh khả năng thực thi các quy trình phức tạp và hợp tác tương tác với người dùng. Một điều mê tín về marketing mà tôi muốn phá bỏ là sự thay đổi trọng tâm qua các năm. Trong khi xây dựng thương hiệu và tạo ra nhu cầu từng là ưu tiên hàng đầu, rồi sau đó là mối quan tâm đến phễu bán hàng, công nghệ hiện nay cho phép ra mắt sản phẩm nhanh chóng—nhưng cuối cùng, thương hiệu vẫn giữ vai trò then chốt cho thành công doanh nghiệp. Nếu được khuyên những điều nhỏ hơn của bản thân ngày trẻ, tôi sẽ khuyên nên tích lũy thêm kinh nghiệm trong các vai trò agency hoặc B2C. Đội ngũ DeepL hiện tại của chúng tôi kết hợp độc đáo giữa nền tảng tiêu dùng và doanh nghiệp SaaS, điều này giúp làm giàu thêm cách tiếp cận trong mở rộng quy mô, thử nghiệm và marketing tập trung vào các phân khúc khách hàng cụ thể. Cho lần phỏng vấn tới, tôi sẽ hỏi các đồng nghiệp là các Giám đốc Marketing về cách họ điều chỉnh đội nhóm của mình để thích nghi với sự phát triển nhanh của AI—một sự chuyển đổi chưa từng có trong các doanh nghiệp trước đây. Ngoài việc lãnh đạo marketing, tôi thư giãn bằng cách chạy trail trong dãy núi Blue Ridge, nơi mang lại sự tập trung cao và kỷ luật tinh thần—một sự cân bằng quan trọng đối với hoạt động trí óc liên tục mà các nhà tiếp thị phải trải qua. Cuối cùng, chìa khóa của marketing là phải nhanh chóng và chấp nhận thất bại như một công cụ học hỏi. Sợ thất bại sẽ cản trở sáng tạo; tạo ra môi trường an toàn để thử nghiệm là điều cực kỳ cần thiết. Cuộc sống ngắn, hãy khiến những nỗ lực của bạn trở nên ý nghĩa. (“Worth Your While” là một công ty sáng tạo độc lập giúp các thương hiệu tạo ra những tác phẩm đặc sắc mà mọi người muốn bàn tán. wyw. agency)