ადამიანი protiv AI ტრენინგი: შეხედულებები ნეირომეცნიერებიდან სარეკლამო მხარდაჭერაზე მძიმე წლების განმავლობაში გაყიდვების გუნდების ტრენინგის შემდეგ, მომიპოვა Allego-ს და დოქტორ კარმენ სიმონის რევოლუციური ნეირომეცნიერები, რომლებმაც გვიჩვენეს, როგორ განიცდიან გაყიდვების პროფესიონალები განსხვავებულად ადამიანის versus AI ტრენინგისათვის. კვლევამ გამოავლინა, რომ გაყიდვებიტანემიმას მეტი მონდომება, სანდოობა და ემოციური კავშირი იგრძნო ადამიანური ტრენერების მიმართ, თუმცა AI-ს მიერ მიწოდებული კონკრეტული უკუკავშირი უფრო უკეთ დაიმახსოვრა. ეს პარადოქსი აჩვენებს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანები აძლევენ ინსპირაციას, AI-ს უფრო ეფექტურად ახსოვს მონაცვლეობა - ასახული აქვს ძაღლის მონაცემების დამუშავებას ემოციადან და ინფორმაციიდან, და ამჟღავნებს გამოწვევებს გაყიდვების ხელმძღვანელებისთვის სინერგიას ელფერის, თანმიმდევრობისა და სიზუსტის შორის. ნეირომეცნიერება აჩვენებს, რომ ადამიანური უკუკავშირის დროს ემოციური ჩართულობა აქტივირებს თავის მასივებს, რომლებიც დაკავშირებულია მოტივაციას და სანდოობას (დოპამინისა და ოქსიმოტონის გზები), რაც ავითარებს ტვინს კავშირში, მაგრამ მეტი თავის მეხსიერებამახსოვრებიზე ამახვილებს ყურადღებას ემოციაზე, დეტალების ნაცვლად. მეორე მხრივ, AI-ის უკუკავშირი ნაკლებ ემოციურია, მაგრამ ანალიზში მეტად მყარი, სტიმულირებს ტვინის რეგიონებს, რომლებსაც პასუხისმგებლობა აქვთ კონცენტრაციაზე და მეხსიერებაზე (წინა＿影音先锋ფერული კორტექსი და ჰიპოკამპსი), რაც ხელს უწყობს ფაქტობრივი მასალის გახსენებას. პრაქტიკაში, AI იძლევა სტაბილურს, მიზანმიმართულ უკუკავშირს, მაგრამ ადამიანური ტრენინგი უწყობს გაღრმავებულ ჩართულობას, დიალოგს და გამჭვირვალობას, თუმცა დეტალური მეხსიერება დროის განვლით შესუსტებას. ეს ორი ფაქტორი ხაზავს, რომ მხოლოდ მეხსიერების შენახვა არ გვაიმედებს, რომ შედეგი გაიზრდება, და ან მოტივაცია არ არის მყარი მეტყველების დამახსოვრებაზე. წარმატებული სარეკლამო მხარდაჭერა ინარჩუნებს ორივეს: AI მყარად და მეთოდურად გაამწესებს სწავლის თითოეულ სტრუქტურას, ხოლო ადამიანური ტრენინგი აქცენტს ამყარებს მოტივაციის და ემოციური მხარდაჭერის განვითარებაზე, რაც აუცილებელია ქცევითი ცვლილების მისაღწევად. როგორც ხშირად ვუთხარი გუნდებს, “ადამიანები არ იცვლებიან, რადგან სჯერათ, რა უნდა გააკეთონ; ისინი იცვლებიან, რადგან გრძნობენ მხარდაჭერასა და გაგებას. ” ემოციური ინტელექტი ტრენინგში განავითარებს ერთგულებას და გამძლეობას, ხოლო AI უზრუნველყოფს სტრუქტურირებულ განმეორებას, საჭირო იქნება ოსტატობისთვის. 现代销售组织越来越多结合AI工具如对话智能和AI支持的学习 与 თანაგრძნობის მქონე ადამიანური ტრენინგი, რომელიც აღიარებს, რომ მონაცემებს საჭიროა გაანალიზება დანაშაულში ადამიანური ინტელექტის თანდათანობით, რათა მიაღწიოს რეალურ გაუმჯობესებას. McKinsey-ს თქმით, გენერაციული AI აძლიერებს გაყიდვების პროდუქტიულობას მხოლოდ მაშინ, როდესაც ის თანაარსებობს პერსონალიზებულ ადამიანურ ტრენინგთან; წინააღმდეგ შემთხვევაში, უკუკავშირი შეიძლება ჩანდეს სტერილური და უშნოდა. ძალიან მნიშვნელოვანი პრობლემა ის არაა არჩევანი AI ან ადამიანური ტრენინგის შორის, არამედ მათი ეფექტური შერწყმაა.

ახალი საუკეთესო პრაქტიკები მოიცავს AI-ს შეხამებას მენეჯერის მართვებით, განმეორებითი სამუშაოების ავტომატიზაციას, ხოლო ემოციური წებოების დანიშვნას ადამიანებისთვის, და ტრენერების მომზადებას AI-ს გამოყენებისათვის როგორც გზაგამდებელს, არა როგორც ჩანაცვლებას—მიზეზით ეცადოს ემოციების აღრიცხვა, არა მხოლოდ მონაცემების მიწოდება. ნეირომეცნიერების პირდაპირი დაკვვირვების შემდეგ, ახლა ვიყენებ AI ანალიზს ტრენინგის მიზნების დასადგენად, მაგრამ ვამჯობინე, რომ საუბრები დარჩეს ღრმად ადამიანური— Listening და ადაპტირება გრძნობებზე, არა უბრალოდ მემორანდუმებზე. ეს შერეული მიდგომა აბანძებს ხელოვნურ ინტელექტს ნამდვილ ინტელექტად, რომლიც იწონებს მასშტაბურობას და კავშირს. წინსვლაში, ნეირომეცნიერება და AI ტრანსფორმაციას უკეთებს სწავლას გაყიდვებში—not როგორც ტრენერების ჩანაცვლებას, არამედ მათზე ეფექტური მხარდაჭერით, მონაცემებზე დაფუძნებული ემოციით. წარმატებული ლიდერები შეუწყობენ ერთმანეთს მონაცემის ინტერპრეტაციას იდენტიფიკაციით, სამართლიანობით და ადამიანური აღქმით, როგორც MITRE-Harris-ის კვლევა უჩვენებს, რომ თანამშრომლები მოითხოვენ. მენეჯერები იწვევენ ხელოვნური ინტელექტის უკუკავშირს, როგორც ინტერპრეტატორებს და სიჩქარის გაზრდას, როგორც გააქტიურებს ყურადღებას და ემოციურ ჩართულობას. ამრიგად, თუ AI გვეხმარება გავიხსენოთ რა უნდა გავაკეთოთ და ადამიანები გვეხმარებიან იმის გრძნობაზე, რომ ეს უნდა გავაკეთოთ, გაყიდვების ტრენინგის მომავალი სწორედ ემოციებისა და მანქანური ინტელექტის ინტეგრაციაშია. ნეირომეცნიერება აშკარაა: ქცევითი ცვლილება ხდება, როდესაც გონება ფოკუსირდება და გულისანი ემოციით დგინდება. სარეკლამო მხარდაჭერა უნდა შექმნან ტრენინგის სისტემები, რომლებიც ერთდროულად აუმჯობესებს მახსოვრობას და აჩენს ერთგულებას, მიუმართავთ სიძლიერეს და გრძელვადიან შესრულებას.