نانسي لي بلومب، التي تم تسريحها مؤخرًا من شركة أمازون، متأكدة أن رحيلها لم يكن بسبب مقاومة لمبادرات الشركة في مجال الذكاء الاصطناعي. كونه رئيس فريق "تمكين الذكاء الاصطناعي"، كان بلومب أحد أبرز مستخدمي أداة الترميز الذكية الخاصة بأمازون، كيرو، حيث ساعد في حل تحديات مهمة ضمن نظام التعويضات الخاص بالشركة. على الرغم من إعلان أمازون عن تسريح 16, 000 موظف في الأسبوع الماضي، إلا أن العديد شككوا في تبرير الرئيس التنفيذي آندي جاسي، بأن الكفاءات في الذكاء الاصطناعي أدت إلى تقليل الأعداد العاملة. ومع ذلك، كما رأينا مع شركات مثل إكسبيديا، بينتيرست، وديل، غالبًا ما يكون غير واضح ما إذا كان الذكاء الاصطناعي هو الدافع الحقيقي وراء التسريحات أو مجرد رسالة للمستثمرين. بلومب، الذي عمل في أمازون لمدة ثمان سنوات ويخوض حملة لانتخابات الكونجرس في تكساس على منصة معارضة لاعتماد شركات التكنولوجيا على تأشيرات العمل الأجنبية، يشكك في أن يكون الذكاء الاصطناعي السبب المباشر لخفض الوظائف. وقال: "الذكاء الاصطناعي يجب أن يحقق عائدًا على الاستثمار. كان من الممكن أن تكون الشركة مبالغًا في حجمها من البداية، فقامت بتقليل العمالة، وألصقت ذلك بالذكاء الاصطناعي، وخلقت قصة تُبرز القيمة". أشار الاقتصادي كاران جيروتره من كلية كورنيل إلى أن الذكاء الاصطناعي يعزز الإنتاجية الشخصية عن طريق توفير الوقت، لكن الهياكل التنظيمية نادرًا ما تتأقلم بسرعة كافية لإحداث تخفيضات كبيرة في قوة العمل. ويعتقد أن أمازون لا تزال تعدل عمليات التوظيف بعد طفرة التوظيف بعد جائحة كوفيد-19، بدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي كمبرر للتخفيضات. تؤكد أبحاث جولدمان ساكس محدودية تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل بشكل عام حتى الآن، مع بروز بعض التأثيرات في التسويق، تصميم الرسوم، خدمة العملاء، والتكنولوجيا — وهي مجالات تتوافق مع قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل كتابة البريد الإلكتروني، إنتاج الصور، والبرمجة.

وذكرت مُتابعة اعتماد الذكاء الاصطناعي أنه منذ ديسمبر، كان هناك عدد قليل من التسريحات التي تُعزى إلى الذكاء الاصطناعي، قبل إعلانات أمازون وديل وبينتيرست الأخيرة. ربطت بينتيرست بشكل صريح قرارها بتقليل ما يصل إلى 15% من الموظفين بـ"استراتيجية متقدمة في الذكاء الاصطناعي"، وإعادة توزيع الأدوار نحو المهارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. كما أن تسريحات إكسبيديا، بما في ذلك علماء التعلم الآلي، وتقليص شركة داو للكيماويات ٤, ٥٠٠ وظيفة المرتبطة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحقيق مكاسب في الإنتاجية، تعكس هذا الاتجاه أيضًا. وفي الوقت ذاته، تزامنت خطة تقليل 16, 000 وظيفة في أمازون مع إغلاق معظم متاجر أمازون جو وأمازون فريش، مما كلف حوالي 5, 000 وظيفة في القطاع التجاري، وزاد العدد الإجمالي للوظائف التي تم التخلص منها منذ أكتوبر إلى أكثر من 30, 000 وظيفة، وسط تحولات تنظيمية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. الشركات التقنية مثل أمازون وفيسبوك تستثمر بشكل كبير في أدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة. وتوقع مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لفيسبوك، أن يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل مكان العمل بشكل كبير بحلول عام 2026، مع التركيز على مبادرات لتمكين الأفراد وتقليل حجم الفرق. استهدفت عمليات التسريح في فيسبوك هذا العام وحدات الواقع الافتراضي والميتافيرس، مع تحويل الموارد نحو تطوير الذكاء الاصطناعي، الذي يتطلب استثمارًا كبيرًا في الرقاقات، مراكز البيانات، والموهبة. في يونيو الماضي، شدد جاسي على ضرورة تفاعل موظفي أمازون بعمق مع أدوات الذكاء الاصطناعي، وحضور التدريب، والبحث عن طرق مبتكرة لتحسين خدمة العملاء مع فرق أقل حجمًا. وتبنّى بلومب هذا التوجه، وأصبح مستخدمًا نشطًا لأداة كيرو. الآن، يركز على حملته السياسية لمواجهة النائب الأمريكي دان كرينشو في تكساس. يقترح جيروتره أنه رغم أن الذكاء الاصطناعي قد يؤدي في النهاية إلى تسريحات في الطبقة الوسيطة من الإدارة نتيجة لزيادة الإنتاجية، فإن معظم التسريحات تأتي من مطالب بخفض التكاليف ببساطة، وليس من استراتيجيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. وليست جميع الشركات تشير إلى الذكاء الاصطناعي كمسبب في عمليات التسريح؛ حيث قامت هوم ديبوت مؤخرًا بتقليص 800 وظيفة تتعلق بالمرونة واحتياجات خدمة العملاء، ونفت أن يكون automation هو السبب، في حين أعلنت شركة بيليتون عن خفض 11% من قوتها العاملة لتقليل مصاريف التشغيل. بوجه عام، على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا متزايدًا في استراتيجيات الشركات وتخطيط القوى العاملة، إلا أن تأثيره الدقيق على عمليات التسريح لا يزال غامضًا وسط الضغوط الأوسع على التكاليف والكفاءات.