تتقدم مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) في استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) من خلال نشر برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي من شركة Salesforce، المعروف باسم Agentforce، عبر الأقسام الرئيسية مثل مكتب المستشار العام، وخدمات مدافع الضرائب، ومكتب الاستئنافات. ويعد هذا أول استخدام للمحاكاة الذكية في تدفقات العمل الداخلية للمصلحة، مما يعكس توجهًا حكوميًا أوسع نحو اعتماد الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. وقد صممت شركة Salesforce، المزودة الرائدة لحلول إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي، برنامج Agentforce لتعزيز قدرات الإنسان في إدارة المهام المعقدة. داخل مصلحة الضرائب، سيساعد Agentforce في مراجعة الإقرارات الضريبية والوظائف المرتبطة بها عن طريق تحليل مجموعات كبيرة من البيانات بسرعة. ومن الجدير بالذكر أن شركة Salesforce تؤكد أن أدوات الذكاء الاصطناعي تُعد مكمّلاً، وليست بديلاً عن الحكم الدقيق للمهنيين الضريبيين، وذلك بهدف تحقيق توازن بين الجودة وتسهيل الأعمال الروتينية. يأتي اتجاه مصلحة الضرائب الأمريكية نحو تنفيذ Agentforce بعد تقليصات كبيرة في عدد الموظفين خلال إدارة ترامب، التي تركت الوكالة أقل حجمًا ودعتها للبحث عن حلول تكنولوجية لإدارة عبء العمل. وبينما تكهن البعض بأن اعتماد الذكاء الاصطناعي تسبب في تخفيضات في الموظفين، أوضح المستشار القانوني الأعلى للمصلحة روب فيتزباتريك أن قرارات التسريح جاءت بسبب عوامل سياسية وميزانية أوسع، وأعتبر دمج الذكاء الاصطناعي خطوة طبيعية نحو التحديث. لا يقتصر هذا النشر على إشارة إلى تحديث مصلحة الضرائب، بل يفتح أيضًا فرصًا للمنتجات الذكية من القطاع الخاص داخل المؤسسات الحكومية. إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في وكالة حساسة مثل مصلحة الضرائب يضع سابقة، ويبرز قابليته وفوائده في تدفقات العمل الحكومية.

برامج الذكاء الاصطناعي مثل Agentforce لديها القدرة على تحسين الكفاءة والدقة وخدمة المكلفين، مما قد يغير بشكل جذري كيفية تعامل الحكومة مع الطلبات المعقدة. توفر دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي فوائد كبيرة لإدارة الضرائب من خلال معالجة كميات هائلة من البيانات بسرعة، واكتشاف الأنماط التي تدل على أخطاء أو عمليات احتيال، وأتمتة الاستفسارات الروتينية—مما يتيح للموظفين البشريين التركيز على الحالات المعقدة. بالنسبة للمكلفين، قد يعني ذلك سرعة في المعالجة، ودقة أعلى، وخدمة أفضل. ومع ذلك، هناك تحديات يجب التغلب عليها، بما في ذلك ضمان الشفافية في قرارات الذكاء الاصطناعي، وحماية خصوصية المكلفين، والحفاظ على المسؤولية لضمان ثقة الجمهور. من الضروري وجود إشراف مستمر وتحديثات للنظام لمواكبة قوانين الضرائب المتغيرة وخطط الاحتيال الجديدة. تشكل شراكة مصلحة الضرائب الأمريكية مع شركة Salesforce لتطبيق Agentforce مثالاً على نهج استراتيجي ومسؤول لاستغلال الذكاء الاصطناعي. من خلال تعزيز الخبرة البشرية بالتكنولوجيا المتقدمة، تسعى الوكالة إلى تحسين العمليات مع الحفاظ على سلامة نظام الضرائب. وفي المستقبل، قد يسرع نجاح مبادرات الذكاء الاصطناعي مثل Agentforce التحول الرقمي في وكالات حكومية أخرى مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي وإثبات فائدتها. فاعتماده على نطاق واسع على المستوى الفيدرالي والولائي والمحلي قد يعيد تشكيل الإدارة العامة بشكل جوهري. وفي الختام، يمثل تقديم مصلحة الضرائب لبرنامج الوكيل الذكي من شركة Salesforce إنجازًا رائدًا في الابتكار الحكومي. من خلال موازنة التقدم التكنولوجي بالرقابة البشرية، يهدف هذا المشروع إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، وتعزيز خدمات المكلفين، ورفع معايير جديدة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع العام. وعلى الرغم من التحديات القائمة، فإن الاعتماد المدروس وإدارة أدوات الذكاء الاصطناعي يعكسان نهجًا متقدمًا نحو الحوكمة الحديثة في العصر الرقمي.