L’Agència de Recaudació d’Impostos (IRS) està avançant en l’ús de la intel·ligència artificial (IA) implementant el programa d’agents d’IA de Salesforce, Agentforce, a diverses divisions clau com l’Oficina del Consell Principal, els Serveis d’Advocacia del Contribuent i l’Oficina d’Apel·lacions. Això suposa la primera incorporació d’agents d’IA en els fluxos de treball interns de l’IRS, reflectint una tendència més àmplia del govern cap a l’adopció d’IA per augmentar l’eficiència i la qualitat del servei. Salesforce, un dels principals proveïdors de solucions de gestió de relacions amb clients i d’IA, va dissenyar Agentforce per potenciar la capacitat humana en la gestió de tasques complexes. A l’IRS, Agentforce ajudarà a revisar les declaracions d’Hisenda i funcions relacionades, analitzant ràpidament grans conjunts de dades. És important destacar que Salesforce subratlla que les eines d’IA estan pensades per complementar, no substituir, el judici subtil dels professionals fiscals, amb l’objectiu d equilibrar la qualitat amb una gestió eficient de les tasques rutinàries. El moviment de l’IRS per implementar Agentforce segueix a una reducció significativa de la plantilla durant l’administració de Trump, que va deixar l’agència més legera i la va portar a buscar solucions tecnològiques per gestionar la càrrega de treball. Tot i que alguns han especulat que la incorporació d’IA va provocar els acomiadaments, el conseller superior de l’IRS, Rob Fitzpatrick, va aclarir que les decisions de acomiadament es van basar en factors de polítiques i pressupost més amplis, considerant la integració d’IA com un pas de modernització natural. Aquesta implementació no només simbolitza la modernització de l’IRS, sinó que també obre oportunitats per a productes d’IA del sector privat dins de les institucions governamentals. La integració d’IA en una agència federal sensible com l’IRS estableix un precedent, evidenciant la seva viabilitat i beneficis en els processos del sector públic.

Programas d’IA com Agentforce tenen el potencial d’augmentar l’eficiència, la precisió i la qualitat en el servei als contribuents, transformant potencialment la manera com el govern gestiona demandes complexes. La integració de la IA ofereix avantatges importants per a l’administració fiscal, com processar ràpidament grans volums de dades, detectar patrons indicatius d’errors o frau, i automatitzar consultes rutinàries, alliberant agents humans per a casos més complexos. Per als contribuents, això podria significar una tramitació més ràpida, major precisió i un millor servei. No obstant això, cal afrontar desafiaments, com garantir la transparència en les decisions d’IA, protegir la privacitat dels contribuents i mantenir la rendició de comptes per preservar la confiança pública. La supervisió contínua i les actualitzacions dels sistemes són claus per seguir el ritme dels canvis en la legislació fiscal i les noves formes de frau. La col·laboració de l’IRS amb Salesforce per desplegar Agentforce exemplifica un enfocament estratègic i responsable per aprofitar l’IA. En complementar l’expertesa humana amb tecnologia avançada, l’agència busca optimitzar les operacions mentre preserva la integritat del sistema fiscal. De cara al futur, l’èxit d’iniciatives com Agentforce podria accelerar la transformació digital en altres organismes governamentals a mesura que les tecnologies d’IA evolucionin i demostrin el seu valor. La seva adopció ampla a nivell federal, estatal i local té el potencial de remodelar la administració pública de manera fonamental. En resum, la introducció del programa d’agents d’IA de Salesforce per part de l’IRS representa un avanç en la innovació governamental. Mitjançant l’equilibri entre el progrés tecnològic i la supervisió humana, aquesta iniciativa aspira a millorar l’eficiència operacional, a enfortir els serveis als contribuents i a establir nous estàndards per a l’ús d’IA en el sector públic. Tot i que encara hi ha desafiaments, l’adopció i gestió deliberada d’eines d’IA reflecteixen un enfocament avançat cap a la governança moderna en l’era digital.