Internal Revenue Service (IRS) posunuje své využití umělé inteligence (AI) tím, že nasazuje program AI od společnosti Salesforce, Agentforce, v klíčových odděleních, jako jsou Úřad hlavního právního poradce, Služby pro ochranu daňových poplatníků a Kancelář odvolání. Jedná se o první začlenění AI agentů do interních pracovních procesů IRS, což odráží širší vládní trend směrem k adopci AI za účelem zvýšení efektivity a kvality služeb. Salesforce, přední poskytovatel systémů pro správu vztahů se zákazníky a řešení AI, navrhl Agentforce tak, aby posílil lidské schopnosti při zvládání složitých úkolů. V rámci IRS bude Agentforce pomáhat při kontrole daňových přiznání a souvisejících funkcí tím, že rychle analyzuje velké datové sady. Co je důležité, Salesforce zdůrazňuje, že nástroje AI mají sloužit jako doplňek, nikoliv náhrada, pro jemné posouzení daňových odborníků, s cílem vyvážit kvalitu a zjednodušení rutinní práce. Krok IRS k nasazení Agentforce následoval po výrazném snížení pracovních sil během administrativa Donalda Trumpa, které zanechalo agenturu hospodárnější a podnítilo její hledání technologických řešení pro řízení pracovního zatížení. Ačkoliv někteří spekulovali, že zavedení AI způsobilo propouštění, senior poradce IRS Rob Fitzpatrick objasnil, že rozhodnutí o propouštění vycházela z širších politických a rozpočtových faktorů, a integraci AI vidí jako přirozený krok modernizace. Tato implementace nejenže znamená modernizaci IRS, ale také otevírá možnosti pro soukromé AI produkty uvnitř vládních institucí. Nasazení AI v tak citlivé federální agentuře, jakou je IRS, nastavuje precedens, ukazující jeho životaschopnost a přínosy v pracovních procesech veřejného sektoru.

Programy AI jako Agentforce mají potenciál zvýšit efektivitu, přesnost a kvalitu služeb daňových poplatníků, což může zásadně změnit způsob, jakým vláda řeší složité požadavky. Integrace AI nabízí významné výhody pro daňovou správu tím, že dokáže rychle zpracovávat obrovské množství dat, odhalovat vzory naznačující chyby nebo podvod a automatizovat rutinní dotazy – čímž uvolňuje lidské pracovníky pro složitější případy. Pro daňové poplatníky to může znamenat rychlejší zpracování, vyšší přesnost a lepší služby. Na druhou stranu je třeba řešit výzvy, například zajistit transparentnost při rozhodnutích AI, chránit soukromí daňových poplatníků a udržovat odpovědnost, aby byla zachována důvěra veřejnosti. Neustálý dohled a aktualizace systémů jsou klíčové pro držení kroku s měnícími se daňovými zákony a novými podvodnými schématy. Partnerství IRS se Salesforce při nasazení Agentforce představuje strategický a odpovědný přístup k využívání AI. Rozšiřováním lidských schopností pomocí pokročilé technologie se agentura snaží optimalizovat provoz a současně zachovat integritu daňového systému. Do budoucna může úspěch iniciativ jako Agentforce urychlit digitální transformaci i v dalších vládních agenturách, jakmile se technologie AI vyvíjejí a osvědčí svou hodnotu. Široké zavedení na federální, státní i místní úrovni má potenciál zásadně přetvořit správu veřejných záležitostí. Celkově vzato, zavedení programu AI od Salesforce v IRS představuje významný milník v inovacích ve vládě. Vyvážením technologického pokroku s lidským dohledem si tento projekt klade za cíl zvýšit operační efektivitu, zlepšit služby daňovým poplatníkům a nastavit nové standardy pro používání AI ve veřejném sektoru. Ačkoliv výzvy přetrvávají, vědomá adopce a řízení AI nástrojů odráží progresivní přístup k modernímu řízení v digitální éře.