Ішкі кірістер қызметі (ІКҚ) жасанды интеллектіні (ЖИ) пайдалануын дамытуда Salesforce компаниясының Agentforce атты ЖИ агентін бағдарламасын негізгі бөлімдерде, мысалы, Бас кеңес аппараты, Салық төлеушілерді қорғау қызметі және Шешім қабылдау офисі сияқты бөлімдерде енгізуде. Бұл ІКҚ-ның ішкі жұмыс процесіне алғаш рет ЖИ агенттерін қолдануы болып отыр, ол мемлекеттік деңгейдегі үрдіске сай, тиімділікті арттыру және қызмет сапасын жақсарту үшін ЖИ-ді кеңінен енгізу бағытын көрсетеді. Salesforce — клиенттермен қарым-қатынас және ЖИ шешімдерінің ірі жеткізушісі, Agentforce-ты адам күшін күрделі тапсырмаларды басқаруда қолдау көрсету үшін әзірлеген. ІКҚ ішінде Agentforce салық декларацияларын қарап шығу және басқа да байланысты функцияларды үлкен деректер массивтерін тез талдау арқылы орындауға көмектеседі. Айта кету керек, Salesforce ЖИ құралдары салық мамандарының нәзік әрі терең бағалау қабілетін ауыстырып орнына келмейді деп нықтайды, олардың мақсаты— сапаны сақтау мен қайталанатын жұмыс үдерісін жеңілдету арасындағы баланс. ІКҚ-ның Agentforce енгізу әрекеті Трамп әкімшілігі кезінде орын алған елеулі кадрлар қысқаруын иеленеді, ол ұйымды ықшамдады және жұмыс жүктемесін басқару үшін технологиялық шешімдер іздеуге мәжбүр етті. Кейбіреулер ЖИ-дің енгізілуіне байланысты кәсіби қызметкерлер саны қысқарды деп ойласа да, ІКҚ-ның жоғары кеңесшісі Роб Фицпатрик бұл құжаттарды кеңірек саясаттық және бюджеттік факторлар анықтайтынын, ал ЖИ-ды енгізуді әдеттегі заманауи жаңарту ретінде қарастыру керектігін айтты. Осы іске асыру ІКҚ-ның жаңартылғандығын көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар жеке сектордың ЖИ өнімдерінің мемлекеттік органдарда қолданылуына жол ашады. Үкіметтің осындай маңызды мекемесінде, мысалы, IRS сияқты ұйымға ЖИ енгізу әлеуетін және оның пайдасын көрсетеді.

Agentforce сияқты ЖИ бағдарламалары тиімділікті, дәлдікті арттыра алады, салық төлеушілердің қызметін жақсарта алады, яғни мемлекеттік органдардың күрделі талаптарды өңдеу тәсілін түбегейлі өзгерте алады. ЖИ-ды енгізу салық әкімшілігінің үлкен көлемдегі деректерді жылдам өңдеуіне, қателер немесе алаяқтық белгілерін анықтауға, қайталанатын сұрауларды автоматтандыруға мүмкіндік береді — осылайша адам агенттерін күрделі істерге арнауға болар еді. Бұл салық төлеушілер үшін процестердің тезірек өтуді, дәлдіктің артуын және қызмет сапасының жақсаруын білдіруі мүмкін. Дегенмен, ЖИ-дың шешімдерінде айқындылықты қамтамасыз ету, салық төлеушілердің құпиялылығын қорғау және есеп берушілікті сақтау сияқты қиындықтарды шешу қажет. Тұрақты бақылау және жүйелерді жаңарту — салық заңдарының өзгеруіне және жаңа алаяқтық схемаларына бейімделу үшін маңызды. ІКҚ-мен Salesforce-тың Agentforce бағдарламасын енгізу — бұл ЖИ-ды жауапкершілікпен және стратегиялық түрде пайдалану мысалы. Адам біліктілігін озық технологиялармен толықтырып, агенттік жұмысын оңтайландыруды көздейді, осылайша салық жүйесінің тұтастығын сақтайды. Болашақта, Agentforce сияқты ЖИ бастамалары басқа мемлекеттік агенттіктердің цифрлық трансформациясын жылдамдатуы мүмкін, себебі ЖИ технологиялары жетіліп, өз құндылығын көрсетуде. Мемлекеттік, аймақтық және жергілікті деңгейлерде кеңінен қолдану қоғам басқару жүйесін түбегейлі өзгертуі әбден ықтимал. Қорытындылай келе, ІКҚ-ның Salesforce-тың ЖИ агенті бағдарламасын енгізуі — мемлекеттік жаңартуда маңызды қадам. Технологиялық даму мен адам бақылауын теңестіру арқылы бұл бастама операциялық тиімділікті арттыруға, салық төлеушілерге көрсетілетін қызмет сапасын жақсартуға және қоғамдық секторда ЖИ қолданудың жаңа стандарттарын белгілеуге бағытталған. Қиындықтар әлі де бар болса да, саналы түрдегі ЖИ құралдарын қабылдау мен басқару — заманауи басқарудың алдағы даму бағытын анықтайды.