Viduje Mokesčių inspekcija (VMI) plečia savo dirbtinio intelekto (DI) taikymą diegdama „Salesforce“ dirbtinio intelekto agento programą „Agentforce“ svarbiausiose skyriuose, tokiose kaip Vyriausiojo teismo kontora, Mokesčių mokėtojų teisių tarnyba ir Apeliacijų biuras. Tai pirmas kartas, kai VMI įtraukia DI agentus į savo vidinius darbo procesus, atspindintį platesnę vyriausybinę tendenciją diegti DI sprendimus siekiant padidinti efektyvumą ir paslaugų kokybę. „Salesforce“ – žymus klientų ryšių valdymo ir DI sprendimų teikėjas – sukūrė „Agentforce“, kad pagerintų žmonių galimybes tvarkant sudėtingus užduotis. VMI viduje „Agentforce“ padės peržiūrėti mokesčių deklaracijas ir atlikti su tuo susijusias funkcijas, greitai analizuodama didelius duomenų rinkinius. Svarbu paminėti, kad „Salesforce“ pabrėžia, jog DI įrankiai yra skirti papildyti, o ne pakeisti, mokesčių specialistų subtilų sprendimų priėmimą, siekiant suderinti kokybę ir supaprastintą kasdienį darbą. VMI žingsnis įdiegti „Agentforce“ sekė po reikšmingų darbuotojų mažinimų Trumano administracijos metu, kai agentūra tapo plonesnė ir pradėjo ieškoti technologinių sprendimų darbo krūviui valdyti. Nors kai kurie spėliojo, kad DI diegimas sukėlė personalo sumažinimus, VMI vyresnysis patarėjas Robas Fitzpatrickas paaiškino, kad atleidimų sprendimai grindžiami platesniais politikos ir biudžeto veiksniais, o DI integraciją vadina natūraliu modernizacijos žingsniu. Šis diegimas ne tik žymi VMI modernizaciją, bet ir atveria galimybes privačiojo sektoriaus DI produktams naudotis valstybės institucijose. Įdiegus DI tokioje jautrioje federalinėje agentūroje kaip VMI, nustatomas precedentų pavyzdys, parodantis jos tinkamumą ir naudą viešojo sektoriaus darbo procesuose.

Tokie DI programos kaip „Agentforce“ gali pagerinti efektyvumą, tikslumą ir mokesčių mokėtojų aptarnavimą, galimai pakeisdami būdą, kuriuo valdžia tvarko sudėtingus iššūkius. DI integracija teikia reikšmingų pranašumų mokesčių administravimui – greitai apdorojant didžiulius duomenis, atpažįstant modelius, rodančius klaidas ar sukčiavimą, ir automatizuojant kasdienius užklausimus, taip atlaisvindama žmonių agentus sudėtingesnėms bylose. Mokesčių mokėtojams tai gali reikšti greitesnį apdorojimą, didesnį tikslumą ir geresnį aptarnavimą. Tačiau reikia spręsti iššūkius, įskaitant skaidrumo užtikrinimą DI sprendimuose, mokesčių mokėtojų privatumo apsaugą ir atsakomybės išlaikymą, kad būtų išlaikyta visuomenės pasitikėjimas. Nuolatinis priežiūra ir sistemų atnaujinimai yra būtini, kad būtų galima prisitaikyti prie besikeičiančių mokesčių įstatymų ir atsirandančių sukčiavimo schemų. VMI partnerystė su „Salesforce“ diegiant „Agentforce“ pavyzdžiui vaizduoja strateginį ir atsakingą požiūrį į DI panaudojimą. Papildydama žmonių ekspertizę pažangia technologija, agentūra siekia optimizuoti veiklą ir išlaikyti mokesčių sistemos vientisumą. Žvelgiant į priekį, sėkmė tokių DI iniciatyvų kaip „Agentforce“ gali paspartinti skaitmeninės transformacijos procesus kitose vyriausybės agentūrose, kai DI technologijos toliau tobulės ir įrodys savo vertę. Pagrindinė plačiai taikoma praktika federaliniuose, valstijų ir vietos lygiu gali iš esmės pakeisti viešąją administraciją. Apibendrinant, VMI įtarimas „Salesforce“ DI agento programos žymi reikšmingą žingsnį vyriausybės inovacijose. Subalansuodama technologinį pažangumą su žmonių priežiūra, ši iniciatyva siekia pagerinti operacijų efektyvumą, stiprinti mokesčių mokėtojų aptarnavimą ir nustatyti naujus standartus DI naudojimui viešojo sektoriaus srityje. Nors iššūkių dar likę, atsakingas DI įrankių diegimas ir valdymas atspindi tolimą pažangų valdymo požiūrį į šiuolaikinę skaitmeninę valdžią.