Urząd Skarbowy (IRS) rozwija swoje zastosowanie sztucznej inteligencji (SI) poprzez wdrożenie programu agenta SI firmy Salesforce, Agentforce, w kluczowych działach, takich jak Biuro Głównego Rzecznika, Służby Rzecznika Podatników oraz Biuro Odwołań. To pierwszy raz, gdy IRS wykorzystuje agentów SI w swoich wewnętrznych procesach pracy, co odzwierciedla szerszy trend rządowy ku adopcji SI w celu zwiększenia efektywności i jakości usług. Salesforce, znany dostawca rozwiązań z zakresu zarządzania relacjami z klientami i sztucznej inteligencji, zaprojektował Agentforce, aby wspierać zdolności ludzkie w realizacji skomplikowanych zadań. W ramach IRS, Agentforce będzie pomagał w analizie zeznań podatkowych i pokrewnych funkcjach poprzez szybkie przetwarzanie dużych zbiorów danych. Co istotne, Salesforce podkreśla, że narzędzia SI mają służyć uzupełnianiu, a nie zastępowaniu, wyrafinowanego osądu ekspertów podatkowych, dążąc do zrównoważenia jakości pracy z usprawnieniem rutynowych zadań. Decyzja IRS o wdrożeniu Agentforce następuje po znaczących redukcjach zatrudnienia podczas administracji Trumpa, które uczyniły agencję bardziej elastyczną i skłoniły ją do poszukiwania rozwiązań technologicznych w zarządzaniu obciążeniem pracą. Choć niektórzy spekulowali, że adopcja SI była przyczyną zwolnień, starszy doradca IRS Rob Fitzpatrick wyjaśnił, że decyzje o zwolnieniach wynikały z szerszych czynników politycznych i budżetowych, a integracja SI jest naturalnym etapem modernizacji. Wdrożenie to nie tylko oznacza unowocześnianie IRS, lecz także otwiera możliwości dla produktów SI sektora prywatnego w instytucjach rządowych. Implementacja SI w tak wrażliwej agencji federalnej, jak IRS, ustanawia precedens, pokazując jej realną skuteczność i korzyści w procesach publicznych.

Programy takie jak Agentforce mogą poprawić efektywność, dokładność i obsługę podatników, potencjalnie zmieniając sposób, w jaki rząd radzi sobie z złożonymi problemami. Integracja SI przynosi istotne korzyści w administracji podatkowej, umożliwiając szybkie przetwarzanie ogromnych ilości danych, wykrywanie wzorców wskazujących na błędy lub oszustwa oraz automatyzację rutynowych zapytań—odciążając tym samym pracę ludzi w bardziej skomplikowanych sprawach. Dla podatników oznaczałoby to szybsze rozpatrywanie spraw, większą precyzję i lepszą obsługę. Jednakże konieczne jest rozwiązanie pewnych wyzwań, takich jak zapewnienie przejrzystości decyzji SI, ochrona prywatności podatników oraz utrzymanie odpowiedzialności, aby zachować zaufanie publiczne. Stały nadzór i regularne aktualizacje systemów są niezbędne, by nadążać za zmieniającymi się przepisami podatkowymi i nowymi schematami oszustw. Partnerstwo IRS z Salesforce w celu wdrożenia Agentforce stanowi przykład strategicznego, odpowiedzialnego podejścia do wykorzystania SI. Poprzez uzupełnianie wiedzy ludzkiej zaawansowaną technologią, agencja dąży do optymalizacji operacji, zachowując jednocześnie integralność systemu podatkowego. Patrząc w przyszłość, sukces inicjatyw SI, takich jak Agentforce, może przyspieszyć cyfrową transformację w innych agencjach rządowych, gdy technologie SI będą dojrzewały i udowadniały swoją wartość. Szersza adopcja na poziomie federalnym, stanowym i lokalnym ma potencjał do głębokiej transformacji administracji publicznej. Podsumowując, wprowadzenie programu agenta SI firmy Salesforce przez IRS to ważny kamień milowy w innowacjach rządowych. Równoważąc postęp technologiczny z nadzorem ludzkim, ta inicjatywa ma na celu poprawę efektywności operacyjnej, ulepszenie obsługi podatników i wyznaczanie nowych standardów w zakresie wykorzystania SI w sektorze publicznym. Mimo że wyzwania nadal istnieją, świadome i odpowiedzialne wdrażanie narzędzi SI odzwierciedla nowoczesne podejście do zarządzania w erze cyfrowej.